市场营销学复习重点.doc

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1、市场营销学复习重点 1．市场营销：是在市场环境中的个人或组织通过创造价值、实现价值交换以满足社会需要并获得其所需所欲之物的过程。 2．需要：没有得到某些基本满足的感受状态。 3．欲望：基于需要而产生的想得到具体满足物或方式的愿望。 4．需求：有能力购买某具体满足物或方式的欲望。 产品：为出售而生产的，用以满足人们某种需要或欲望的一切有形或无形的利益。5． 价值：顾客对产品满足自己需要的能力的评价。 6．满意：顾客通过对某产品可感知的效果与他的价值期望相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。7． 交换：是一种行为或过程，是当事人

2、双方为取得所需物而相互让渡自己的价值物。 8．交易：交换的基本单元，是当事人双方的价值交换。 9．市场：是指具有特定需要或欲望，愿意并且有能力通过交换来满足这些需要和欲望的所有潜在顾客。 10．营销者：对交换双方来说，如果一方比另一方更积极主动地寻求交换，前者就是营销者。 11．生产观念：消费者喜爱那些随处可买到的价格低廉的产品，组织应致力于提高生产效率和扩大销售覆盖面。 12．产品观念：消费者欢迎那些高质量、多功能和有特色的产品，组织应致力于产品的不断改进。 13．推销观念：消费者通常不会主动购买某一企业的产品，因此公司必

3、须大力开展推销和促销活动，刺激消费者大量购买。 14．市场观念：实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望的产品和服务。 15．社会市场观念：组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护、增进消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。 16．营销信息系统：是一种包括人、机器和程序等在内的相互作用的复合体，其作用是为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。 17．市场定位：是指为了适应购买者心目中某一特

4、定地位而设计公司的产品和营销组合。 18．营销组合：是指企业组织用于实现营销目标的各种可控制营销变量的组合。 19．品牌：一种名称、名词、标记、符号或设计，或是他们的组合运用，用以辨认、识别不用生产者或销售者的产品或服务。 20．包装：为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定的技术方法所用的容器、材料和辅助物等的总体名称；也指为达到上述目的在采用容器，材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。 21．服务：是指明诸如银行贷款或家庭保安之类的操作活动。 22．营销渠道：是指与提供产品或服务，以供消费者或组织用

5、户使用或消费这一过程有关的个人或机构。 渠道层次：是指把产品及其所有权一步步转移给最终购买者过程中承担若干工工作的每一层中间渠道。 23．渠道宽度：是指渠道的每个层次中使用同种类型中间商数目的多少。24．整合营销传播：是一种营销传播计划，他要确认评估各种传播方法战略作用的一个综合计划的增加价值。 25．顾客认知价值26.组织市场27.消费市场28.产品整体形态29.促销30.市场渗透定价31.产品生命周期第二章 建立市场营销信息系统 1．营销信息系统结构：内部报告系统，营销情报系统，营销调研系统，营销决策支持系统。 2．市场

6、营销调研步骤：确定问题和目标，制定调研计划，收集信息，分析信息，提出调研报告。 调查方法： ② 观察性调研：直接观察法，亲生经历法，痕迹观察法，行为记录法。 ② 询问时调研：当面询问，电话询问，信函询问，留置调查，日记调查。 ③ 实验性调查：实验室调查，区域调查，模拟实验。 第三章 研究市场营销环境 1．企业的微观环境：供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众 企业的宏观环境： ① 人口环境：人口总量及其增长速度，人口结构及其变化，人口分布和流动状况 ② 经济环境：实际收入状况，价格及其变化，储蓄和信贷，消费结构及其变化 ② 自

7、然环境：自然资源短缺，环境污染加剧 ④ 技术环境：技术变革步伐加快，研究开发预算高涨，注重微小技术改进，政府管理制不断增强 ⑤ 政治环境：影响企业的立法不断增加，政府机构执行力时时变化，公众利益团体在迅速成长 ⑥ 文化环境：基本信仰、价值观念具有高度的持续性，次信仰和次价值观念较易改变 环境机会和环境威胁：根据机会和威胁的高低分为4类业务：理想业务，成熟业务，风险业务，困难业务。3种对策：抵抗，减轻，转移。  第四章 分析消费者市场及其购买行为 1．消费者市场的特点：①购买者数量多而分布广；②购买频率高但每次购买数量少；③需

8、求差异性大；④购买力流动性大；⑤消费品专用性不强；⑥非专家购买；⑦一般不需要提供技术服务 2．影响消费者购买行为的主要因素： ①文化因素：文化，亚文化，社会阶层； ②社会因素：小群体，家庭，社会角色和地位； ③个人因素：年龄和人生阶段，职业，经济状况，生活方式，个性和自我概念 ②理因素：动