业务流程重组(BPR3)ppt课件.ppt

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1、业务流程重组（BPR）BPR：BusinessProcessReengineering主讲人：朱宗乾副教授西安理工大学工商管理学院11.业务流程重组的内涵及核心思想2.业务流程重组的类型3.哪些企业需要进行业务流程重组？第二章业务流程内涵及分类21.业务流程重组的内涵及核心思想第二章业务流程内涵及分类3业务流程重组的内涵业务流程重组是一种流程创新，是通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行的管理创新。——达文波特核心业务流程的再设计，是对企业运营进行根本性再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行的再设计。——Kaplan企业

2、的流程变化管理是一种战略驱动的组织变革，是对企业流程的改善和重新设计，通过改变管理、信息、技术、组织结构和员工之间关系，使企业在质量、响应速度、成本、柔性、顾客满意度以及其它重要流程业绩方面取得优势。——Grover4业务流程重组的核心思想★建立面向客户市场的业务流程体系，实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理，尽可能将业务的审核与决策点下移，并与业务的处理有机结合起来，建立扁平化的流程型组织结构，以缩短信息的传递渠道与时间，提高企业对顾客和市场的整体反应速度。★尽可能减少业务流程中每一环节的无效或不增值活动，并从整体流程最优（而不是局部最优）的角度，合

3、理地设计和优化流程中的各项作业活动，消除流程中的本位主义、分散主义倾向，实现业务流程活动的最大化增值。★以流程活动为驱动，建立企业的作业链、“供应链”，加强企业内部的横向沟通与协作。★先优化设计业务流程，再依据流程进行岗位、部门的组织结构设计，尽可能消除企业中非增值性的纯粹中层环节，提高组织的运转效率，降低组织的运行成本。★充分重视现代信息网络技术的应用。5业务流程重组的指导原则★以流程为基础，一切面向流程；★以市场为导向，一切围绕顾客需求；★以流程增值为目标，尽可能压缩非增值环节；★流程决定岗位、组织设置，而不是部门组织决定流程；★流程选择信息技术功能，

4、而不是功能制约流程设计；★目标：打破传统的科层制管理，建立面向客户、快速响应市场变化的新型经营管理模式。62.业务流程重组的类型第二章业务流程内涵及分类7业务流程重组的类型实施范围1、部门内2、部门间3、企业间划分为业务流程重组8业务流程重组的类型流程层次1、战略层2、管理层3、经营层划分为流程重组9管理流程经营流程：业务流水线企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略/创新/品牌/企业文化采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务战略流程业务流程重组的类型10业务流程重组的类型信息技术1、以信息技术为支撑2、以手工为基础划分为业务流程重组BPI（

5、BusinessProcessImprovement）业务流程改良采用商品化软件自行开发管理软件113.哪些企业需要进行业务流程重组？第二章业务流程内涵及分类12能积极进行业务流程重组的企业内忧外患问题丛生，身陷困境，迫于形势准备背水一战的企业13能积极进行业务流程重组的企业未雨绸缪目前业绩不错，但潜伏危机的企业14能积极进行业务流程重组的企业追求卓越目前处于事业发展巅峰，但仍雄心勃勃勇于进取的企业15业务流程重组成功案例——某钢铁企业成功实施以ERP为支撑的业务流程重组某钢铁企业国家重点大型钢铁联合企业和国内线材、金属制品的重要生产基地。职工2万，固定资

6、产净值30亿元，年产钢200万吨。近年产量与效益大幅度增长，取得较好的经营业绩，但不满足于现状，看到了企业在未来发展中存在的种种问题与挑战，为求得在未来发展中有更大的生存和发展空间，结合信息化发展趋势，决定在咨询公司帮助下，实施业务重组与ERP相结合的企业管理再造。16业务流程重组成功案例——某钢铁企业成功实施以ERP为支撑的业务流程重组时间：2001年9月启动，2002年12月结束。范围：集团内8家生产经营主体单位。内容：前期进行业务流程重组，建立“整合集中化”管理模式，后期实施OracleERP（财务、分销、制造、质量）与决策支持系统开发，然后建立有效

7、的活动规范和绩效体系。目标：通过业务流程重组优化运营系统组织结构，建立面向流程的管理模式；通过运用信息技术实现物流、资金流、信息流的集成控制，为生产经营管理提高基本的信息分析和决策支持，提高企业效益和市场竞争力。17业务流程重组成功案例——某钢铁企业成功实施以ERP为支撑的业务流程重组实施：◆前后理顺流程112个；◆起草、修订相关管理运作规定、规则文件41个；◆重新界定101个部（科）职能；◆重新确定业务岗位205个；◆设计绩效测评体系所包含的绩效指标88个。效果：通过对采购、销售、财务、计划、生产的模式改造和流程重组，使企业初步确立了以ERP系统和流程为

8、支撑的新的管理体系和业务模式。经过一段时间试运行，增强了集团整体控