市场营销期末复习资料.doc

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1、市场营销期末复习资料1、顾客让渡价值：是菲利普•科特勒在《营销管理》一书中提出来的，他认为，“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额2、绿色营销：就是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中制定的有利于环境保护的市场营销组合策略3、网络营销：是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体技术来实现营销的现代营销方式4、服务营销：是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活

2、动。5、市场营销的宏观环境1.政治法律环境2.经济环境3.科技环境4.社会文化环境5.人口环境6、自然环境6、微观环境：1.顾客2.供应商3.营销中介4.竞争者5.公众7、市场营销调研：是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。就是企业为了实现营销目标，有计划地对营销决策相关的信息进行系统的收集、整理、分析和得出结果等的一系列过程。8、市场营销信息系统：是指由人、设备和程序组成的综合体。9、总市场潜量：是指在一定时期内，在一定的行业营销努力和一定的市场营销环境R一个行业中所有企业可

3、能达到的最大销售量之和。10、市场细分：就是根据消费者需求、欲望及购买行为的差异性，将某种产品的整个市场划分为若干个相类似的消费者群体（子市场）的分类过程。11、无差异营销战略：是指企业将整体市场看成一个大的目标市场，不考虑各子市场的特性,只注重子市场的共性，推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求的战略模式12、差异性营销战略：是指企业在细分市场之后，选择全部细分市场或其中儿个细分市场作为目标市场，分别为选定的细分市场设计不同的产品，制定不同的营销组合策略，

4、以适应各了市场的需要的战略13、集中化市场营销战略：是指企业再细分市场后，集中所有力量，以一•个或儿个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率的战略。14、市场定位：即勾画企业形象及其提供的价值，使目标顾客理解和正确认识木企业及产品的特点，以便在目标顾客的心目中占有独特地位的行为。15、产品整体观念：从现代营销观念来看，企业销售给顾客的不仅仅是产品本身，而是一个产品体系，它是由核心产品、形式产品和附加产品三个层次构成的。这就是现代市场营销学中的产品整体观念。16、产品

5、生命周期：是指产品从投放市场到被淘汰退出市场的整个生命历程。17、反向定价法，又称可销价格倒推法，是指企业根据产品的市场需求状况，通过价格预测和试销、评估，先确定消费者可以接受和理解的零售价格，然后倒推批发价格和出厂价格的定价方法。这种定价方法的依据不是产品的成本，而是市场的需求定价，力求使价格为消费者所接受。18、分销渠道：是指产品或服务从生产者向消费转移过程中所经过的，由各中间环节联结而成的路径。中间环节包括生产者自设的销售机构、批发商、零售商、代理商、中介机构等。19、营业推广：乂称销售促进

6、，是企业在某一■段时期内采用特殊的手段对消费者实行强烈刺激，以促进企业销传迅速增长的一种策略。20、市场营销计划：是指在研究目前营销状况，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势的基础上，对市场营销战略和策略、市场营销行动方案的选择和制定过程。21、市场营销控制，是指管理者检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实绩是否一致,如果不一致或没有完成计划，找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。22、市场营销实施：是指企业为了实现其战略目标，将营销战略和计划变为具体营销活动的

7、过程1、企业如何实现顾客忠诚：1坚持顾客导向的营销观念2.与顾客建立长期良好的互信关系3.科学把握顾客价值构成及其变化趋势，通过高顾客价值实现顾客忠诚4.推行全而质量管理5.提高顾客满意度6.塑造差异化企业形象。2、试从消费者需求满足的角度和行业竞争角度对竞争者进行分析：从消费者需求满足的角度分析竞争者包括：愿望竞争者：即满足消费者的不同愿望，与企业争夺同一顾客购买力的所有其它企业。平行竞争者：即提供不同种类的产品，满足购买者某一利

8、愿望的企业。形式竞争者：即提供同种但不同型号的产品，满足购买者某

9、种愿望的企业。品牌竞争者：即提供同种产品的各种品牌，满足购买者的某种愿望的企业。从行业角度来看，主要的竞争者包括：（一）行业潜在的进入者；（二）行业内竞争者；（三）替代产品或服务的提供者；（四）供应商；（五）购买者。（企业首先需要从本行业出发来发现竞争者。提供同一类产品或服务的企业，或者提供可相互替代的产品的企业，构成一个行业。企业需要全而、透彻地了解本行业的竞争状况，从市场和消费者需要的角度出发来发现竞争者。凡是满足相同的市场需要、或者服务于同一目标市场的企业，无论是否属于同一行