企业经营与知识管理ppt课件.ppt

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1、企業經營與知識管理21世紀的企業經營新潮流-ValueInnovation（價值創新）•CoreCapabilities(核心能力）•KnowledgeIntegration(知識整合）•Collaboration-Teamwork(協同-團隊合作）•CoachingOrganization(教練型組織）成人式學習不只是藝術表象，更是科學化過程透過「企業經營的必備條件」課程，讓學員了解經營企業必備的條件，並明白21世紀世界的新潮流與自我表現之驅動力。透過課程延伸學習，能清楚職責角色的定位認知與團隊協同合作對職場的影響價值，並將具體表現在職

2、場工作上，以提昇整體經營績效。知識管理---學習效益林政榮經營管理的演進過程功能／各點(Function/Site)企業流程(BusinessProcesses)企業間整合流程(EnterpriseProcesses)1920s-19801980-19901990-19951995-20002000以後經營世紀時軸大量生產(MassProduction)及時生產(JIT)精簡生產(LeanProduction)靈活生產(AgileProduction)策略靈活經營(Agility)競爭焦點成本(Cost)品質(Quality)時效(Spe

3、ed)彈性(Flexibility)知識(Knowledge)績效基準規模效率持續改善快速回應範疇經濟／整合個性化訂製／知識經濟附加價值來源資本／體力區域性資訊系統／工作團隊供應鏈系統／跨部門團隊資訊科技導向流程／專家系統智慧系統／異業結盟參考資料：Gaynor,G.H.,1996,"HandbookofTechnologyManagement,"McGrawHill,p.38.7.競爭能力提升的路徑林政榮企業競爭能力的發展顧客價值1.掌握顧客特定的需求2.不斷推陳出新3.快速回應4.信守交期承諾5.產品／服務的特徵與績效6.產品品質（最

4、佳化）7.彈性配合度高8.價格合理9.服務周到，等經營環境策略暨流程管理1.顧客價值策略2.策略發展3.供應鏈管理4.產品研發管理5.製造／服務的系統發展6.產能需求管理7.受訂管理，等競爭能力1.倫理2.宏觀3.安全4.方便5.環保6.創新7.速度8.服務9.品質10.彈性11.交期12.成本等外在環境：‧威脅–競爭對象的策略及政府法令規章的調整‧機會–全球市場與科技發展內在環境：‧強勢與弱勢–產品、製程、人才、科技、財力等的水準台灣產業政策、定位技術密集、資金密集高價值(不一定是高價格)多種少量、快速對應客戶需要關鍵零組件、關

5、鍵原材料配裝造製創新研發創新研發設計附加價值物流行銷品牌市調產業附加價值鏈運籌物流商流發展知識密集服務業協助傳統產業轉型高附加價值產品製造中心附加價值高替代性低企業價值×＝價值實現能力(運籌、服務、行銷等)價值創造能力(研發、製造等)知識是一種流動性質的結合體；它包括結構化的經驗、價值、以及經過系統性文字化的資訊。此外，亦包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構。知識起源於智者的思想。在組織中，知識不僅存在於文件與儲存系統中，也蘊涵在組織裡的例行工作、流程、實踐及規範中。資料資訊知識智慧透過行動與應用來創造價值產生

6、有效行動所需的能力產生有效行動的資料定量顯示事實知識的金字塔內隱與外顯知識的光譜示意圖內隱知識創意、聯想音樂作曲、藝術、繪畫CEO市場景氣的預測與判斷知識武功秘笈的知識游泳的技能專案的經驗教訓的知識內科醫師診斷的經驗知識知識管理教科書的知識ISO的程序知識PC安裝手冊外顯知識設想(Envision)：目的是要讓人學會如何更靈活的方式運用資料。對日常的事實與數字提出新的觀點，並探索它們之間的關係與類型，這樣可以為真正的創新見解開啟一扇門。促進(Enable)：它在強化第一步的產出結果，使見解變得確實可行。如此，不管碰到什麼問題，都可看到

7、解決的第一道曙光。激增(Explosion)：傳統的腦力激盪法就是從這個步驟開始，此時要針對先前所發現的機會，挖掘可能代表某個可行契機的點子(ideas)。實現(EmpowerTool)：將優秀的點子賦予所需的能力(capability)，以便化為實際的行動。客倌們：我覺得……您們認為呢？如何創造被利用的價值？職責角色的定位認知實現程序想法態度行為結果校園論壇戴勝益你認真別人就會當真.wmv職責角色的定位認知我在哪兒?隸屬的部門單位在公司的『職』在公司的『責』我須承上的單位/主管我須啟下的單位/同事我須轉合的夥伴我須面對的客戶職責角色

8、的定位認知您屬於那一種類型?職責角色的定位認知1.直接了當，簡明扼要，說話不會拖泥帶水。2.說話會三思而後言，屬於理智不衝動的人。3.說話時顯示出充分的自信。4.肢體語言有限，沒有太豐富的表情