知识与知识管理总论ppt课件.ppt

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1、知識與知識管理總論本章大綱1.1前言：知識管理——21世紀的管理新風潮1.2知識的主要意涵1.3知識的主要分類架構1.4知識的階層性：資料、資訊與知識1.5知識管理的主要意涵與原因1.6組織知識管理實施的背景與目的1.7組織知識管理實施的主要現況與議題1.8組織知識管理的主要領域與演進前言：知識管理——21世紀的管理新風潮近年來不同的組織管理風潮知識管理策略的基本假設與邏輯近年來不同的組織管理風潮從20世紀後半期以後，在組織管理的領域內，出現了幾個重要的管理改革風潮，例如全面品質管理、企業流程再造、波特的五力分析、學習型組織、組織精簡(Down

2、sizing)、顧客關係管理、平衡計分卡及六個標準差等。有的為了追求「時髦風尚」、「別人有的，我也要有！」的心態而囫圇吞棗，或照單全收、硬塞這些新穎的管理風潮，反而導致投資的失敗與浪費，在這種教訓之下，這些管理策略就只會淪為「時髦的名詞」、「流行的風尚」或「象牙塔裡的抽象理論」，而無法使企業真正蒙受其益。知識管理策略的基本假設與邏輯(1/5)知識管理的基本假設與邏輯知識管理到底是組織存活不可或缺的工具，或只是一個於學術界所發展出來的「時髦新名詞？」基本上，組織在引進知識管理之前，必須先瞭解下述的基本假設與邏輯。圖1-1個人的知識能力及群組與組織的

3、績效知識管理策略的基本假設與邏輯(2/5)知識管理實施對個人、群組與組織的好處KM本身對於個人、群組與組織這三個不同層級，到底各能產生哪些好處，Kimiz(2004)及Hanley&Malatsky(2004)認為主要的好處如下：在員工個人層級績效方面員工的成長員工的學習員工的生產力員工的保存知識管理策略的基本假設與邏輯(3/5)在群組層級績效方面協同合作成員專業能力在組織層級績效方面最佳實務教訓學習發揮組織潛力提升知識成分組織記憶組織創新競爭能力知識管理策略的基本假設與邏輯(4/5)知識管理實施的一些成功案例巴克曼實驗室德州儀器公司瑞典Ska

4、ndia財務公司Hoffman-LaRoche製藥廠Dow化學公司Chevron石化公司休斯航太公司知識管理策略的基本假設與邏輯(5/5)知識管理實施的一些基本思考上述的基本邏輯與成功案例，絕不足以保證「實施知識管理，組織就會成功」，這句話仍只是個神話／迷思。因此，企業主在決定要引進知識管理時，就應具備下列幾點根本上的思考：知識管理不是組織成功的「充分條件」知識管理在21世紀是組織成功的「必要條件」知識管理的實施是個權變(Contingency)的思考知識管理不可能單獨成功，要配合其他組織結構條件知識的主要意涵知識的主要定義整合性的人類知識處理流

5、程知識的主要特色知識的主要定義(1/3)由於知識是一個非常廣泛、複雜、抽象，甚至模糊的概念，不同的人可以用不同的角度來定義，例如以哲學觀點或實務觀點來詮釋、從狹義到廣義、亦可以從不同的著重焦點來區分，因此很難以單一的標準來定義。WiigBeckmanSpek&Spijkervet知識的主要定義(2/3)韋伯字典對於知識的定義主要有下列五個重點：對一件事實的熟稔度。一種知覺。一種瞭解。皆要經過人類心智的認知與學習來獲得。人類心智所累積的一些事實與原則等。知識的主要定義(3/3)Davenport&Prusak對知識的定義重點如下：知識的型態：知識是

6、一個流動、動態的混合體，隨時會隨著刺激與學習而改變更新。組成分子：包括經驗、價值觀、情境資訊與專業洞察力。主要功能：其能提供一個參考架構來評估與整合新刺激所產生的資訊與經驗，形成新的架構（學習）並可指導決策與行為。儲存主體：其由知者的心智產生並且利用，在組織內不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。整合性的人類知識處理流程人類是知識的「宿主」，知識主要儲存在人類的「心智模式」內，要更清楚瞭解知識的意涵，則必須先瞭解人類「心智模式」與知識的關係。圖1-2人類心智模式處理知識的主要活動圖表1-1知識的主要特色知識的主要分類

7、架構領域：認知領域vs.心理性運動領域抽象程度：理論知識vs.實務知識可呈現的程度：內隱知識vs.外顯知識儲存的單位：員工個人知識vs.組織知識以對現象的瞭解及利用的目的之角度來區分表1-2知識的分類架構領域：認知領域vs.心理性運動領域(1/3)人類透過「心智模式」的活動，可以經由瞭解、分析、綜合、判斷來形成新知識，人類同時也可以經由不斷地練習、演練、實際操作來學會游泳、開車、演奏小提琴。基本上這兩種都屬於「知識」，但前者是經由「分析中學習」；後者是經由「實做中學習」。心理學家Bloom(1956)將這兩個不同的領域稱之為「認知領域」與心理性運

8、動領域，而這兩種知識的深度有由下而上的階層關係，「必須下層熟練後，才能進一步到上層」，且愈往上層，價值愈高，也較內隱。圖1-3認知領域的