企业质量文化及意识ppt课件.ppt

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1、企业质量文化及意识体系优化部深圳市海洋王投资发展有限公司2008年新员工岗前系列培训课程一、企业的质量文化二、质量意识理念何为企业的质量文化？质量文化就是企业员工在精神上与物质上所反映的质量意识和质量活动。其包括有形文化与无形文化两部分。企业的质量文化是企业文化的主要内容，是质量管理的基础，是一种宝贵的无形资产。质量文化的三大特性物质特性：属于有形文化，具体体现为：使用（产品与服务）价值的符合性。标准化特性：流程化、规范化、制度化的管理以及管理的符合性。价值观特性：对质量问题的“是非、好坏、美丑”的判断标准，也是质量文化的核心特性。在我们公司质量本身就是

2、公司最大的价值观。企业质量文化是企业生命之所在小平同志说过：质量问题反映一个民族的素质。对企业而言：质量是永恒的主题，质量水平的高低反映一个企业的质量文化素质。质量经常被形容为企业的第一生命。有人说：一个企业如果不重视质量文化，无异于自杀；企业的员工如果不重视质量文化，则无异于对企业谋杀。什么是质量？[1]∶物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是量度物体惯性大小的物理量.[2]∶产品或工作的优劣程度.公司的质量定义质量：通过提高产品和服务的一致性和可靠性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。换一个角度说，质量就是客户的印象和感受。标准和功能不属于质量

3、的范畴。公司的质量定义的三层理解出发点：满足客户的需求；干什么：将满足客户需求强制性地贯穿于各项工作的每个环节中；手段：通过提高产品和服务的一致性和可靠性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。一致性好,可靠性较差。一致性、可靠性都较差。0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.852-6414243444546474哪个质量水平高？公司质量文化的基准戴明渊博知识体系对于系统的认知有关变异的知识知识的理论心理学戴明质量管理的十四要点公司的核心经营

4、理念公司质量文化一切工作的出发点：满足客户需求。客户是整个价值链上最为重要的环节。组织必须以“客户至上”为其理念，采取团队形式运作，革除西方管理型态固有的内部竞争和冲突通过提高产品与服务的一致性与可靠性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。仅以客户满意为目标是不够的，必须超越客户的期望，进而增进组织信誉，赢取未来的生意。公司质量文化不断地自我完善：每天进步一点点；关注员工的点滴进步。每天进步1%，一年可以进步多少？质量无须惊人之举。统计分析。用事实与数据决策，用图表说话。统计研究即为变异研究，管理者要致力于缩小变异．质量的改进等同于降低变异，这是统计思维及

5、统计方法为何十分重要的主要原因。公司质量文化功能不属于质量，职能也不属于质量。同样技术、价位也不属于质量。质量不是依靠产品的性能，外观和特性来确定的，增加一个产品的外观附加件不能改进质量，只能是改变产品的价值瞄准不同的市场。产品的性能和特性可以被联系到质量上去，但他们不应是质量的基础，他们只是产品的能力。航天飞机集中了大量高科技，但也有发射失败的时候。公司质量文化标准与“合格”不属于质量，标准是一条宽带、质量是一条窄带、理想值是一条线。只有通过持续改进产品与服务的一致性与可靠性，才能使“合格”这条“宽带”向质量这条“窄带”靠拢，最终接近理想值这条线。质量

6、是由最高管理层决定的，是每个人的工作。绝大多数的问题及困境皆因管理不当所造成，真正的品质管理必须由董事会做起。公司质量文化高质量意味着低成本。改进质量将会导致低成本和高利润，但是含糊不正确的质量定义将会使问题更不清楚。产品缺陷的成本随着在生产流程中的移动而迅速增加，如果这些缺陷产品到达用户的手里，虽然无法测量，成本将会是最大的。（预防成本、检测成本、损失成本：内部、外部）质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。公司质量文化建立不断增值的价值链系统。设法使人人皆赢，而不是一般人讲的你赢——我赢。团队合作应延伸至客户——供应商关系。改变质量观念实

7、现从合格、3σ到6σ的质量过渡传统质量观点：我们检测产品，保证它符合规格。现代质量观点：厂家必须生产客户想要的理想产品，以获得客户的满意，进而带来忠诚客户。公司质量文化质量源自满意、热情、忠诚的员工。要发掘员工的潜能，对员工表达感谢，使员工乐在工作，以工作为荣。建立以目标（质量）为导向的持续改进系统。通过提高能力追求与发展追求的一致性与可靠性，不断提高员工的生命质量与生活质量，进而营造快乐的工作氛围。在生活中体会快乐，并享受工作乐趣公司质量文化不断地学习与创新。知识是无可替代的。质量管理98%的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍。第一次就把事情做好，并且次次

8、都做好。质量是文明社会的道德标准，反映一个企业的诚信。质量的公式质量的公式：１０