保卫科QCC品管圈）介绍PPT课件.ppt

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1、QCC(品管圈)保卫科何谓QCCQCC活动的意义QCC活动的步骤回顾复习主题选定成员选择与圈会调查现状目标设定分析原因确定主因制定对策实施对策检查效果巩固措施总结回顾目录品管圈起源-始于日本二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。何谓QCC品管圈指的是由同一个工作场所的人(6-10人左右)，为了要解决工作问题，突破工作

2、绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.QualityControlCircle（品管圈）(品-品质；管-管理；圈-团队)QCC的定义何谓QCC所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮助解决这些问题或者加以改善。（关键----一线员工）常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。品管圈的作用何谓QCC参加品管圈活动可以

3、让你得到许多益处，让你会学到新的技能，例如：－如何使用简单的统计方法（品管有很多计算方法）－当众演讲的能力－有效的领导能力你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。你的贡献将被公司的管理层所承认。你的作用将得到大家的认可。品管圈的意义何谓QCC毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及资源的浪费。那------什么是问题？QCC活动的意义许多的问题由管理层来处理－－例如员工的福利、上级的决策等问题。但是还有很多问题是我们自身能够解决的，不论你是负责哪项工作或者在和同事

4、、客户打交道都不可避免的要面对问题，而我们不能将问题“视而不见”。QCC活动的意义工作上的问题大部分的问题可归为三类：效果、成本及完成时间。这恰恰正是我们完成工作的核心！QCC活动的意义问题的种类通过单位所有员工积极参与，在效果、成本和完成时间三个方面的持续改善，追求客户满意程度的持续提高。提高绩效简化流程，减少投入减少顾客的投诉，改善对顾客的服务！保安队关于治安案件分析QCC活动的意义品管圈能够解决效果的例子降低成本减少资源的浪费（如人力）减少器材的损坏减少材料的消耗QCC活动的意义品管圈能够解决成本问题的例子提高工作效率东川药房

5、发药效率案例分析QCC活动的意义品管圈能够解决完成时间的例子从各种不同角度多提出问题：在一线工作发现的、感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来，并把问题整理分类，从各个角度加以分析。QCC活动的步骤1、主题选定主题选定时应注意以下问题:效率问题成本问题品质问题服务问题浪费问题主题选定基准共通性:全体成员参与并能发挥各自作用的课题。圈能力:本圈能力可以实现的。定量化:可用数据表示。效果性:可预期收到效果。主管方针:符合主管目标需求。QCC活动的步骤1、主题选定一个品管圈通常最佳由4-10个成员构成。成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘

6、了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！QCC活动的步骤2、成员的选择及圈会每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！圈长（组长）可以是一线的管理人员，要是一个与组员及他们的日常工作有紧密接触者！QCC活动的步骤圈长辅导员是负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们。他应该鼓励一线职工组织起各式各样的品管圈。辅导员的责任是连系组织机构里的各品管圈。通过他的引导，将品管圈的工作达到单位的相关目标。单位一般还应有一个推进委员会（上级部门组建）负责制定QCC活动的总体计划

7、和实施奖惩！QCC活动的步骤辅导员（圈秘书）座谈会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法QCC活动的步骤圈会用数据说话收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。常用方法：调查表排列图直方图控制图散布图等QCC活动的步骤3、调查现状目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据目标要与问

8、题相对应QCC活动的步骤4、目标设定要针对所存在的问题分析原因分析原因要彻底要正确恰当地应用统计方法分析原因要展示问题的全貌，从人,技术,材料,方法,环境这几种角度分析5、分析原因QCC活动的步骤对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主