某保洁公司员工行为规范管理制度.doc

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1、某保洁公司员工行为规范管理制度为了强化员工队伍管理，提高整体素质，做到出入有序，整齐划一，根据山东中建物业管理有限公司的指导方针，结合东营分公司的实际情况，对员工日常行为进行规范。一、员工仪容仪表规范1、按规定统一着装，并佩带好工牌。2、举止文明大方，精神饱满，仪表整洁。3、男员工穿西装要系好领带，并系好西装所有纽扣。4、女员工穿西装不许将衬衫领翻外，并系好西装所有纽扣。5、工程人员不可随意打开工服纽扣，更不得披衣敞怀。6、保安制服须系好所有纽扣，并戴好帽子，帽檐边与眉平齐。7、男员工不得留长发、大鬓角、长胡须。8、发型规整，不留怪异发型，不得染明显颜色

2、的头发。9、女员工上岗前应化淡妆。10、勤剪指甲，搞好个人卫生。二、员工仪姿仪态规范1、站姿要庄重，坐姿要端正。2、站立时不驼背、不倚靠、不袖手或将手插在腰间或抱在胸前。3、行走时应昂首挺胸、收腹、肩放平。4、行走时不可摇头晃脑、手插口袋或打响指。5、保安人员交接班或遇领导时，应当敬礼。三、工作中语言规范1、公共区域遇到公司领导或同事时，要面带微笑，主动问好。2、保安人员需要查验证件时，要提前示意对方：“您好，请您出示证件。”用双手接过对方证件，查验无误后送还，并道：“谢谢”。3、维修人员需进入业主或住户家服务时，应先征得同意后方可进入，服务完成后应向对

3、方道“再见。”四、接待工作规范主动与来客打招呼，面带微笑，表情要真诚自然。使用规范用语，如：1、您好。2、我能为您做什么吗？3、请您稍侯。4、对不起，让您久等了。5、谢谢您，再见。五、工作行为规范1、文明服务、礼貌用语、举止规范、服务热情、语言恰当，认真做好各项服务工作，耐心解答业主或住户提出的有关问题，不得与业主或住户发生争执。如有自己不能解决的问题，应立即向主管领导汇报。2、尊重领导，服从组织工作分配，不挑三捡四；不损公肥私，见利忘义。3、认清工作性质，虚心上进，以服务为中心，以工作为根本，以效益为目的，认真做好本职工作，尽职尽责。4、心地坦荡，宽宏

4、大度；不损公肥私，见利忘义；不当面一套，背后一套。5、严格遵守各项规章制度和管理规定，不迟到、早退，不无故串岗、脱岗。6、忠于职守，服从领导，团结同事，认真做好本职工作，不得有阳奉阴违、敷衍塞责的行为。7、员工在工作时间，不得与闲杂人员闲聊，不使用污言秽语或大声争辩，不得做与工作无关的事项；处理问题要讲原则、讲方法、以理服人。8、员工之间应通力合作、相互配合，共同提高工作质量和服务水平，优质高效的完成所担负的工作任务。9、在岗不得大声喧哗、嬉笑、打闹、扎堆聊天、看报纸杂志、长时间接打私人电话、听音乐，上岗严禁睡觉。10、不乱扔纸屑、垃圾，见到废弃物应随时

5、捡起丢入垃圾筒内，共同维护公共环境。11、不在公共区域内对一些好奇的事情进行谈论，尊重他人隐私。12、保持团结、互助的工作作风，不挑拨是非，不推卸责任。13、虚心接受批评，做到有错就改。