沟通的原则方法及要素.doc

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1、沟通的技巧要素及原则方法沟通是人与人之间情感交流、业务洽谈、工作指示等各方面表达方式的重要途径，要想获得理想的沟通效果，需具备一定的技巧方法和理论素养。一、有效沟通的方法：●倾听之法（“六到原则”）聆听、观察、思考、感受、询问、记录。●观察之法：注意语气语调、面部表情、体态手势、目光接触、身体距离。●诉说之法：说的内容要详细；说的环境要舒适；说的时机要恰当；说的技巧要灵活。沟通过程中，55%的内容是靠肢体语言来完成的，因此，“怎么说”比“说什么”更重要。●发问之法：问的题目要适合，不要触及对方敏感神经，问

2、的技巧要得体，以对方能够接受的语气和方法。二、沟通的“黄金定律“●你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。●不要用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。三、沟通四要素：●观察：说出对方所做的的事，清楚地表达观察结果，而不是判断或评估。●感受：表达自己的感受（开心、舒服、平静、难过、委屈、痛苦、失恋等感受性词语）。●需要：说出那些需要导致了这种感受。●请求：提出具体的请求，明确告知他人，期待他采取何种行动来满足我们。四：沟通四原则：●表达你要的，而不是不要的。●表达你的感受，而不是情绪（举例

3、：表达自己是愤怒的而不是愤怒地表达）。●表达你的需求而不是抱怨。●表达你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置。五：判断一下，与你相处的人处于哪种状态呢?●我不问、你不说，这是距离；●我问了、你不说，这是隔阂；●我问了、你说了，这是信任；●我不问、你说了，这是依赖。总之，掌握了比较好的沟通技巧和方法，能够把自己内心的想法和需求比较完整的表达出来，通过对方能够接受的方式传递给受众方，并且能够获得对方的理解与支持，从而既达成了自己的目的，又能够保持比较和谐的人际关系。