谈项目管理沟通的原则-方法及作用

《谈项目管理沟通的原则-方法及作用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、谈项目管理沟通的原则方法及作用作用沟通是项目管理的重要手段，是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。项目管理沟通是指项目部内信息的交流、联系与传递，它不仅涵盖了项目部内部个体与个体之间的交流，还包含群体之间、部门之间、上下级之间的沟通。良好有效的沟通能为项目部提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低，从而促使组织成员充分理解，消除误解和隔阂、达到共识。营造良好的人际氛围，实现组项目的信息共享，提高绩效，是搞好项目科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。因此，有效地进行沟通对管理具有重要

2、意义。也因为如此，现在项目部都非常注重沟通，把项目部内部沟通水平视为凝聚力强弱的表现之一。但在实际工作中，由于多方面因素的影响，信息往往被丢失或曲解，使得信息不能被有效地传递，造成项目部管理沟通的障碍。对此，本文提出以下项目部管理沟通的原则、作用和方法。　　　　1　项目管理沟通的原则　　　　1.1人际信任原则信息传递不是单方面的，而是双方甚至是多方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在项目部沟通中，当面对不同的同信息时，员工最可能相信的是他们认为最值得信任的那个的信息。此外，沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、

3、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等方面的相似性越大，相互的信任程度也越大，沟通的效果也会越好。只有充分地信任，才能充分交流和沟通。　　1.2积极沟通原则积极沟通的第一个特征是主动沟通、积极反馈。沟通的有效性在于在信息和反馈之间不断循环、不断更新。因此，项目部内部沟通固然需要技巧，但主动性最重要。只有主动沟通，问题才有可能得到解决。第二个特征是和当事人沟通。即：谁的问题和谁沟通，和谁有冲突与谁沟通。选错了沟通对象，也达不到沟通的效果。　　1.3利于组织原则重视沟通并不意味着所有信息都可以毫无限制地交流、传播，项目部内部沟通的

4、出发点是为了项目部利益，所以，沟通的内容、时机、交流程度等都必须利于项目部的发展。沟通不仅仅是信息的交换，如果沟通的信息是灰色阴暗、消极对抗，甚至是谣言惑众、蛊惑人心的内容，只会涣散人心，削弱组织的向心力，甚至使项目成员离心离德，猜疑不止，内讧不断。这样的沟通必须消除和禁止。　　1.4逐级沟通原则一般人际沟通可以凭个人喜好进行，与谁沟通、沟通什么，完全由个人决定，但项目部管理沟通则不同，它必须服从项目部的要求。一般而言，上下级之间的沟通较同层级的个体之间、部门之间的沟通要有效。这首先是因为地位的高低对沟通的方向和频率有很大的

5、影响。而上下级之间则不同，他们之间想要了解的内容多，沟通的动机强烈。再次，指挥链制度也要求分清层级关系，不能越级跨部门指挥和汇报，否则会导致指挥系统的混乱。因此，在项目部内的沟通一般应逐级沟通(突发事件和特殊情况除外)。　　　　2　项目管理沟通的方法　　　　2.1沟通的方法　正式沟通与非正式沟通(1)正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。(2)非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正

6、式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。　　2.2上行沟通、下行沟通和平行沟通　(1)上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。(2)下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。(3)平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。　　2.3单向沟通与双向沟通　(1)单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变

7、(单向传递)，一方只发送信息，另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接受者产生抗拒心理。(2)双向沟通。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。　　2.4口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通　(1)口头沟通。口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。此外，口头沟通还有

8、一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。(2)书面沟通。书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。书面沟