江西财经大学MBA管理信息系统答案(全).doc

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1、一、名称解释：名称解释第1题1、信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。名称解释第2题2、客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重

2、的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。名称解释第3题3、数据仓库，英文名称为DataWarehouse，可简写为DW或DWH。数据仓库是为企业所有级别的决策制定过程提供支持的所有类型数据的战略集合。它是单个数据存储，出于分析性报告和决策支持的目的而创建。为企业提供需要业务智能来指导业务流程改进和监视时间、成本、质量和控制名称解释第4题4、决策支持系统，是以管理科学、运筹学、控制论、和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术

3、为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供所需的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和俦优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确的决策提供必要的支持。二、简答题：简答题第1题：信息系统的维度：组织，管理和技术维度。具体含义：组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。由不同的层次和专业任务组成。展示了清晰的劳动分工。主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及

4、人力资源等组成。管理工作在于对企业所面临的许多情况做出感知、进行决策、提出解决企业问题的正式计划。管理者认识到环境的挑战，并构建了应对这些挑战的组织战略，分配一定的人力和财力资源，以协调工作和达到目标。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。计算机硬件是在信息系统中进行输入、处理和输出的设备。它包括中央处理器、各种输入、输出和存储设备，并通过物理介质把它们连到一起。简答题第2题：1）、底层是事务处理系统TPS，又称电子数据处理系统EDP（ElectronicDataProcessing）该层是支持操作控制层的日常业务数据处理，

5、问题往往是高度结构化；同时该层次也是信息系统赖以存在的基础，它是MIS、DSS最主要的数据来源；2）、中层是管理信息系统MIS，该层是支持管理控制层，问题大多数是结构化或半结构化。MIS由输入、处理子系统及输出三部分组成。输入数据源来自内外两方面，最主要的是内部数据源，运用TPS获取的数据。3）、顶层是决策支持系统DSS（DecisionSupportSystem），DSS能利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。该层是支持战略规划层的非结构化问题决策。简答题第3题：1.需求分析工作本身具有较高

6、的难度，需求分析的任务是了解和描述软件用户对软件的需求，即明确做什么。但在实际的软件开发中，用户了解他们的专业领域，但计算机、信息系统、软件知识等往往比较薄弱,而开发人员与此恰好相反，而在需求分析的过程中，双方面对的往往不是一个可见的产品，而只是头脑中的构思和想象，由于专业的差异和沟通的有限，用户的许多需求对开发人员来说往往是难于理解的和准确把握。2.需求分析工作到底应当深入到什么程度没有确定的标准。在需求收集、分析和确认过程往往较少且也很难深入到具体的细节，而在实际开发过程中很多技术细节却直接影响到需求能否实现。3.企业内部管理

7、的因素，软件开发工作的地位往往只是本单位业务的辅助，一般没有专职的而且非常有经验的系统分析员，需求分析往往由主管经理和开发程序员简单进行，而领导往往重成绩多于重过程，对于一个没有显效的需求分析过程，领导的耐心往往有限，这就造成了对需求分析缺乏严格的管理和要求。综上所述，企业信息系统需求分析和确定的主要难度来自于理论、实践、企业环境、开发时间要求等多方面要素的限制，加上其对整个系统设计的关键性，因此难度很大。简答题第4题：（书本第58页）IT也可以降低内部管理成本，根据代理理论，公司可以被看做自利个体中的合约联结，而不是统一的利益最

8、大化的实体。一个雇主代理员工执行工作，无论如何，代理人需要得到指导和管理，否则他们将会追求自己的兴趣而非雇主的兴趣，一个公司规模增大，其代理成本上升，雇主要花费更多的精力进行指导和管理。IT可以降低获取和分析信息的成本，从而使组织降低代理成本，原因