敦煌网分享2017跨境电商店铺运营技巧(一).docx

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1、敦煌网分享2017跨境电商店铺运营技巧（一）目录一、跨境电商卖家获取买家评论的五个有效方式11、直接请求买家留评22、提供奖励机制23、突出展示留评的消费者34、通过问卷形式收集评论45、明确想收集的评论类型5二、Ebay大卖家分享提升成交量的11个店铺运营技巧51、拍摄清晰的图片52、编写合适的描述63、定价合适64、设置合适的上下架时间65、将无法售出的商品重新上架66、捆绑销售67、赚取好评78、提供免运费服务79、发货快速710、回答买家的问题711、提供优良的客户服务7三、跨境电商3月份内容营销技巧81、开启播客82、讲述一个商业故事93、推出一本杂志、期刊或博客94、春季购物指南

2、105、圣帕特里克节11一、跨境电商卖家获取买家评论的五个有效方式　　对跨境电商卖家来说，产品评论是个很有用的销售工具。超过90%的买家称他们在付款前都会先阅读产品底下的评论;63%的买家称他们的购买行为受好评率和评论影响。买家的评论会建立起忠诚度和信任感，可以减少退货率，提高销量。　　如何让买家写产品评论呢?下面介绍5个获得更好好评的方法：　　1、直接请求买家留评　　直接要求客户留评是获得评论最简单的办法。但在这之前，你应该先直接联系买家，询问他们是否对订单满意。如果他们有任何问题，绝对会直接反馈，以便你帮助他们。如果没有问题的话，你可以让满意的买家撰写评论。　　但请买家写评论的方法很重要

3、。如果你的要求很有说服力，你能获得双倍的评论量，所以对待买家一定要坦诚和感激。　　评论方式越便捷，人们越愿意留下评论。因此，评论渠道一定要最简化。直接告诉客户去哪里评论，放上一些评论标签让他们使用，比如质量、快递、服务等。　　还可以利用博客或微博进行营销，比方说节日促销活动等，利用这种办法不仅可以促进销量增长，也可以建立起一个很好的客户反馈数据库。　　2、提供奖励机制　　任何消费者都喜欢在评论后获得奖励。提供礼品更容易让人们留下好评。　　激励性好评一个灰色地带，可能会涉及到公平性问题。但实际上，大部分人都会为了奖励留下好评。就算是非常小的奖励，比如下次购买享95折优惠，都能吸引人写评论，甚至

4、提高忠诚度。　　帮宝适公司拥有上千评论，就因为他们针对客户评论有各种不同的奖励政策，给出的惊喜礼品，包括免费电影票或玩具。　　即便没有相应的奖励项目，也可以用其他办法刺激买家，如：为下一次购买提供优惠、本次购买提供打折、举办竞赛、提供礼品卡。　　现在，大部分电商网站都利用这些办法刺激评论，提高品牌知名度。　　3、突出展示留评的消费者　　众所周知，人们很享受众人的瞩目。所以你可以将客户的姓名、图片和评论放在主页上，作为感谢方式，提高公司信任感。　　比如RosenfeldInjuryLawyers将打满分的客户放在主页上，添加这些元素可以刺激其他用户发送反馈。　　或者可以把消费者的评论分享到企业

5、的社交媒体账号。　　为了让评论更有说服力，卖家也可以让买家提供短视频评论，大概30秒以下。　　4、通过问卷形式收集评论　　用电子邮件征询买家反馈是很消耗时间的事。为了改进这个问题，可使用邮件问卷调查的形式收集反馈。进行邮件问卷调查时，可以利用以下这些技巧：　　采用个性化的邮件调查模板;　　使用真实有效的邮件地址;　　在邮件中直接创建链接或按钮，点击就能评论产品或者完成问卷;　　邮件主题必须吸睛，可测试下不同主题的效果　　5、明确想收集的评论类型　　收集评论时，卖家要明确表达自己想要收到什么样的评论，才能避免收集到的评论内容泛泛。比如下面的评论内容就非常普通，没有亮点：　　而反馈客户体验的评论

6、要比表达喜爱的评论更有效，因为前者提供了详细的信息，推动潜在消费者下单。　　总结　　让买家提供反馈，对电商来说是非常重要的环节。如果想要获得好的评论，就要先提供最优良的产品，然后学习使用本文中的办法，就可以刺激买家提供好评。一、Ebay大卖家分享提升成交量的11个店铺运营技巧　　对于电商卖家来说，eBay是一个非常优秀的平台。想提高eBay平台的成交量，卖家可使用以下这几点技巧：　　1、拍摄清晰的图片　　光线合适、画质清晰的图片至关重要，不论你提供的是什么商品，物品图片是每个买家首先就会注意到的事情。除了提供生产商的图片外，也应该加上你自己拍摄的图片，这样买家对要买的东西才会比较清楚。除了图

7、片上的物品本身外，买家也会注意到图片中的背景，所以一定要选择一个干净、采光好的场景进行拍摄。　　2、编写合适的描述　　商品描述必须准确而且详细，需包含品牌、型号、大小、颜色、材质等关键信息。在描述中，应该着重描写产品的优点和与众不同的亮点。编写完成后，要注意检查错别字，否则将不利于关键字的SEO，降低产品的排名。　　3、定价合适　　为了确保定价合适，第一步要做的是先进行市场调查，查看同类产品的价格定位，或其它