电销话术注意事项.doc

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1、一：开场白，介绍自己与公司问候客户。二：必须清楚你的电话是打给谁的。三：语气、语调的控制，吐字清晰，语言简洁。通过与客户的通话语速与客户身边的声音来调整自己的说话方式。如：客户在开车。（确定客户在开车，就约个时间，有些客户会找借口推脱）客户说话很快。（我们也得把语速放快，因为客户可能有事情处理要抓紧时间）客户说话声音微小正在开会（可以另约时间。）四：电话目的要明确：思路要清晰、组织好语言，知道确认自己下一句要说什么、不能被客户打断几句话就不知道下一句该说什么，不要因为客户的拒绝而出现语气的反差，我们要表现出自信，客户的拒绝是他的损失，当客户拒绝你的时候、你语气都萎靡下来，

2、客户对你说的都会有所怀疑，更加不会相信你的专业程度，要在通话中表现的自信，要让客户感觉拒绝我们是他的损失。与客户通话中建立互动，适当称赞客户，客户信任我们，就会信任我们公司，我们说的话客户才会认真听，。千万不能与客户抢话说，通话中不能有停顿，可以放慢语速，停顿3-5秒大部分客户会选择挂机，即使不挂机也会对我们的专业程度有所怀疑，还有客户一听我们是新人就会撒谎来骗我们。五：起初通话中不要急于推销，先帮客户分析店铺情况，让客户觉得我们专业，说的很正确，赞同我们，之后就可以说我们公司是一家专业的第三方运营公司能够帮他做的更好，阐述卖点，说明外包服务的好处，讲述成功案例，让客户可

3、以上网看我们成功的店铺，客户每问一个问题进行回答之后不要回答完了就等待客户说话，说完之后就可以进行促成约见面谈进行更加详细的商议做一个更全面的了解。六：客户说的最多的异议就会是：我不需要，我没考虑过，我们要从专业的角度与话语上来做应答，让他有所反应而不挂我们电话，因为当他说我不需要之后还没有挂电话，我们就需要继续说服来推动他，当他觉得我们说的很专业很有道理的时候就会反过来问我们问题咨询我们了，但是当客户在我们说服的过程中挂断电话就得好好想想刚才说的过程中那一部分出了问题，因为如果一个客户真的不需要会很直接在起初接听的时候就会直接挂断电话，客户不挂机我们就得用专业知识去说服

4、他。不要轻易挂每一通电话、不要轻易放弃每一个客户。七：任何时候也要礼貌，即使是客户不需要拒绝，也要礼貌退场，不能在客户拒绝后直接挂机，任何情况下都要客户先挂机，礼貌结束语是必要的。八：客户跟踪记录登记好，及时跟进，做好回访。