软件故障等级定义指导.doc

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1、软件故障等级定义指导BugSeverityDescriptionNote1-Critical1.软件功能实现和需求（产品定义，运营商规范及客户需求等）不符或者失效；2.影响测试工作及效率；3.各种操作引起的必现或OFTEN严重故障（如硬件损坏，软件不可使用等）例如，1.死机和重启；2.正常操作或者基本交互导致手机死机、重启、黑屏、花屏、白屏等3.参数不能设置或者保存；4.找不到SIM卡；5.触摸屏漂移；6.不能通话，通话音质和极差（听不清楚对方说话，有刺耳的啸叫声等）；7.影响用户正常功能使用的花屏、白屏，存储系统损坏；8

2、.WAP不能上网；9.来电转移失效10.闹铃不起作用不提醒；11.短/彩信编辑功能出错；12.camera、显示效果极差（严重偏色）13.充电异常等；14.频繁的随机死机/冻屏/重启(指可能发生在多个模块也或者在一个模块非确定的操作下同样的死机表现)15.开机初始化速度慢；16.待机电流严重超标，如达到10mA；17.16.操作过程中拨电池引起的不停重启或者不能读写电话本等。2-Major1．软件功能实现不完整或者细节功能失效；2．与UI设计不符；3．字符串拼写错误，语法错误；4．界面显示错误或者不合理（布局不美观，显示不

3、清晰等）；5．用户不易发现的死机、重启等故障；6．导致用户操作困难（提示不当，操作步骤多，操作复杂等）；7．性能不达标；如1.多模块交互或者复杂操作导致手机死机、重启、黑屏、花屏、白屏等2.比如短信没有提取号码存储到电话本功能；3.操作提示不明确；4.操作过程中功能不能使用，需要重新启动；5.操作过程中，反应速度明显慢或者操作步骤与其他品牌手机烦琐；6.待机电流超标，10mA以内；7.PB复制过程中拨电池，UIM损坏；8.查看短信显示不全；9.界面显示重叠；10.字串拼写错误，语法错误等；11.缺少必要的提示或者提示语句模

4、糊错误；3-Average1．很不易发现的较严重故障。2．影响系统要求或基本功能的实现，但存在合理的更正办法。（重新安装或重新启动该软件不属于更正办法）3．概率很低的死机重启冻屏等；4．对用户使用有影响但不太大的故障。例如1．花屏，重新刷新可修正。2．快速连续重复操作（比如连续翻盖、按键）引起的花屏；3．偶尔出现一次，无法复现的死机；