营销经理招聘考试题(A卷).doc

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1、营销经理招聘考试题（A卷）单选题：1、持卡人可凭卡和密码在发卡银行营业网点提取现金。持卡人也可凭卡和密码在指定自动柜员机上取款，每天每次最多可取（C）元，累计金额不超过（C）元人民币或等值外币。A、1000、5000B、2000、10000C、2500、20000D、3000、250003、客户每次拨打95588时，向当地电信部门支付的费用为（C）。A．免费　　B．信息费　　C．普通市话费　　D．长途费5、个人网上银行工行信使服务中的余额变动提醒功能对牡丹灵通卡客户的收费标准为：（A）A.2元/账户/月B.3元

2、/账户/月　C.4元/账户/月D.5元/账户/月7、据个人金融客户的特征及我行实际，我行个人客户划分为：私人银行客户、（C）、中端客户、潜力客户、普通客户A、优质客户B、低端客户C、高端客户D、理财金客户8、（D）不是“牡丹灵通卡·e时代”的重要服务渠道。A、网上银行B、手机银行C、电话银行D、柜面9、牡丹灵通卡E时代最主要的营销卖点是（A）A、一卡多个帐户，一卡多项功能B、是一张无折卡C、蓝色的卡面设计D、可刷卡消费11、按照我行制度规定，个人信用贷款期限最长不超过（B）A:1年　B:3年　C:5年　D:15

3、年12、在个人信用贷款中，以下关于展期叙述正确的是（C）A:个人信用贷款都可以办理展期B:个人信用贷款都不可以办理展期C:确因不可抗力或意外事故而不能按期还贷的，经贷款人同意贷款期限在1年（含）以内的可予以展期一次。D:确因不可抗力或意外事故而不能按期还贷的，经贷款人同意贷款期限在3年（含）以内的可予以展期一次。13、二手房贷款其所购住房的房龄原则上不超过（C）。A:10年　　B:15年　　C:20年　　D:30年15、营销客户经理可以兼任（Ａ　　）　　Ａ　理财客户经理　Ｂ营业经理　Ｃ现金柜员　Ｄ非现金柜员　　

4、　　16、严禁已换岗的个人客户经理（D）内在原营业网点担任营业经理及网点负责人．Ａ一个月　　Ｂ一季度　　　Ｃ半年　　Ｄ　一年　　17、ATM管理中心、营业网点需登记吞没牡丹灵通卡清单，妥善保管被吞没牡丹灵通卡，凡（A）日内卡片未领取且未收到发卡银行查询的，破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后，附吞没卡清单上缴管辖行会计部门（事后监督中心），按待销毁凭证规定程序销毁。A、30　　B、60　C、90　D、12018、工行电子银行口令卡客户的网上交易限额是多少？（C）A、单笔500元，日累计5000元；B、单笔1000元，

5、日累计5000元；C、单笔500元，日累计1000元；D、不知道19、“牡丹灵通卡·E时代”倡导的内涵不包括：（D）A、倡导自助；B、体现自主；C、实现自我；D、专属服务。20、对境内居民个人购汇实行年度总额管理，年度总额为每人每年等值(A)万美元。A、2b、3c、4d、5二、多选题　1、不得将企业单位资金转入个人储蓄帐户套取现金。除（A）和（C）外，银行和信用社不得为企事业单位办理将单位资金转入个人储蓄帐户的转帐结算。A代发工资B个人结算户C小额个人劳务报酬D转帐支票3、商业银行以（ACD）为经营原则，实行自

6、主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。A安全性B持久性C流动性D效益性5、处理客户投诉的原则：(ABCE)A、对客户提出银行的错误要回应以感谢的态度，因为这正是银行可以进行改进之处。B、对给客户造成的不便要表示诚恳的歉意。C、立即更正错误或承诺马上处理，并提出可行的解决方案。D、不要告知客户所需的处理时间、避免到时不能解决，造成不好的影响。E、确认后续跟进的联系人（姓名、电话等）。7、根据所从事的工作岗位不同，我行的个人客户经理可分为（ABD）。A、大堂经理B、营销经理C、业务经理　D、理财经理8、客户经理与客

7、户的交流要注意的是(ABCE)A、与客户交谈，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式。B、避免过多使用行话和专业术语。C、要认真对待客户提出的每一个问题，并做出相应的回答。D、在与客户交谈过程中若有事可暂时离开一会。E、客户经理应利用有限的时间问有效的问题，并且鼓励客户尽量多谈。9、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的？（ACD）A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容；B、开门见山地进行自我介绍；C、强化支行或理财中心的概念；D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细

8、介绍产品的特点。11、客户要提前支取理财资金的，下列说法正确的（ABC）A、在认购理财产品之后，客户要求提前支取理财资金的，视同客户违约。B、客户须申请办理提前支取手续，并按产品约定的违约金比例交纳违约金。C、客户不愿交纳违约金的，不得要求提前支取。D、客户不愿交纳违约金的，不再计算理财收益。12、个人综合消费贷款以房产抵押担保的贷款，贷款金额最高不超过抵押物价值（AC）A:以个人住房