调度指挥中心管理制度.doc

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1、XX调度指挥中心管理制度1、在总经理领导下，按时完成安全生产的指挥调度工作。2、遵守中心的各项规章制度，按照领导指示，工作计划和生产任务的要求行使调度权力，下达调度命令。3、认真执行24小时值班制度，坚守岗位，不得脱岗；严格执行交接班制度，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性。4、上班时必须按规定着装，大方得体；工作环境清洁，室内物品摆放有序，窗明地洁。5、工作主动热情，礼貌用语，接电话使用普通话，先说“您好，XXXXX公司”。66g6Q7H&x  I777、维护公司利益，严守公司机密，建立好公司声誉，树立良好公

2、司形象。7、爱护值班室内设备，保证设备整洁；正确使用操作台上的设备，掌握各项功能、操作程序和注意事项。8、为用户提供优质的服务，下达调度令语言要精炼清晰，准确无误地进行调度。9、受理用户电话时，要在阵铃响3秒内接通，并详细填写报警记录。10、接到用户报修、报警电话，根据情况合理安排维修人员，及时下达调度令，并做好跟踪落实情况，不得拖延。对他人咨询不属自己职责范围内的事务，应就自己所知告知咨询对象，不得推诿、拒绝、置之不理。11、调度员严禁在计算机上安装与工作无关程序、文件，严禁删除、修改电脑上的一切程序、文件。12、认

3、真记录当班生产情况，做到资料数据齐全，准确无误。