运营金点子提案.doc

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1、运营金点子提案为树立个人良好的服务形象与精神风貌，发挥榜样的示范作用，切实提高个人服务水平，同时提升公司服务品牌、形象，个人总结以下提案：服务以客户为导向日常工作一般会习惯性忽略对客户需求的研究与挖掘，而仅从部门内部设计各种流程、与服务方式，当养成服务习惯后却忘记了客户的基本需求与初衷，变成了“一厢情愿”的服务流程。个人认为应当在公司设立单独的“服务咨询台”如医院的导诊类似，首先有专人去了解前来办理业务的客户需要办理何种业务，提前帮忙查看办理业务的手续是否齐全、正确，如缺少手续或材料的情况下可以及时提醒客服发生的问题与解决的方法，如果没有问题，可以正常办理业务的话可以帮忙把材料整

2、理分类后引导客户去正确的位置办理业务。这样做的好处显而易见，客户最头疼的事情无非是去哪办理业务、找谁办理、如何办理或是来到公司却不知道要找谁，也不好意思随便去问，变成了“无头苍蝇”到处乱走。此方法可以很好的解决上述问题，让正在工作的同事可以提高工作效率，不需要去为客户解释基础问题而浪费时间，从而达到更专心工作，提高工作效率的目的。效率以工具为基础运营工作中，工作效率的高低尤为重要，因为个人的时间宝贵与否取决于个人的人生观与价值观，可是有一点毋庸置疑，那就是客户的时间是非常宝贵的，所以在任何情况下都不应因个人工作原因而当务了客户的宝贵时间，所以“工具”就显得尤为重要，如：电脑、打印

3、机、扫描仪、电话等等。而在各行各业，由于办公设备的原因致使无法办理业务当务客户时间的问题屡见不鲜，所以我们要引以为戒，争取不让此类问题发生在我们日常工作中。个人认为：运营部门的电脑等办公设备应有专人维护，且确保能够第一时间能够解决问题，而不是有问题了就上报然后等着有时间了再解决，工作计算机应禁止一切个人非工作外的所有应用，并且制定专门的规定，对运营部门的办公设备进行定期性的维护，这样可以有效的杜绝上述的问题的发生，从而达到有效提高工作效率的目的。综上所述，我认为客户需求、工作时效两点是最值得关注与精益求精的，所以我对上述两点阐述了个人的看法与建议。