重庆市住宅物业服务等级标准.doc

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1、重庆市住宅物业服务等级标准一、基本要求一级二级三级四级1．日常服务应1．日常服务应1．日常服务应1．日常服务应符合国家《物业符合国家《物业符合国家《物业符合国家《物业管理条例》和管理条例》和管理条例》和管理条例》和《重庆市物业《重庆市物业《重庆市物业《重庆市物业管理条例》的有管理条例》的有管理条例》的有管理条例》的有关规定以及物关规定以及物关规定以及物关规定以及物业服务合同的业服务合同的业服务合同的业服务合同的约定。服务与被约定。服务与被约定。服务与被约定。服务与被服务双方签订服务双方签订服务双方签订服务双方签订规范的物业服规范的物业服规范的物业服规范的物业服务合同，双方权务合同

2、，双方权务合同，双方权务合同，双方权利义务关系明利义务关系明利义务关系明利义务关系明确。公布物业服确。公布物业服确。公布物业服确。公布物业服务内容、标准及务内容、标准及务内容、标准及务内容、标准及物业服务收费物业服务收费物业服务收费物业服务收费标准。标准。标准。标准。一级二级三级四级2．管理人员、2．管理人员、2．管理人员、2．管理人员、专业技术人员专业技术人员专业技术人员专业技术人员按照国家有关按照国家有关按照国家有关按照国家有关规定取得物业规定取得物业规定取得物业规定取得物业管理职业资格管理职业资格管理职业资格管理职业资格证书或者岗位证书或者岗位证书或者岗位证书或者岗位证书。

3、管理服务证书。管理服务证书，且小区经证书，且小区经人员佩戴标志，人员统一着装、理有一年以上理有两年以上文明服务。佩戴标志，仪表小区经理任职小区经理任职整洁规范，文明经历。管理服务经历。管理服务服务。人员统一着装、人员统一着装、佩戴标志，仪表佩戴标志，行为整洁规范，文明规范，服务主服务。动、热情。3．科学合理配3．科学合理配3．科学合理配3．科学合理配备物业管理服备物业管理服备物业管理服备物业管理服务人员，人均管务人员，人均管务人员，人均管务人员，人均管理面积3501—理面积3201—理面积2901—理面积2500—4000平方米。3500平方米。3200平方米。2900平方米。4

4、．有物业管理4．建立物业管4．建立健全物4．建立健全物方案和质量管理方案和质量业管理方案和业管理方案和理、财务管理、管理、财务管质量管理、财务质量管理、财务档案管理、秩序理、档案管理、管理、档案管管理、档案管一级二级三级四级维护等制度。秩序维护等制理、秩序维护等理、秩序维护等度。制度。制度。5．按规划要求5．按规划要求5．按规划要求5．按规划要求使用物业管理使用物业管理使用物业管理使用物业管理用房，不擅自改用房，不擅自改用房，不擅自改用房，不擅自改变用途。变用途。变用途。变用途。6．小区有固定6．小区有固定6．设有服务接6．设有服务接的办公地点及的办公地点及待中心，配置办待中心，

5、配置办办公家具。周一办公家具。周一公家具及电话、公家具及电话、至周五每天8小至周五每天8小计算机等办公传真机、计算机时在小区管理时在小区管理设施设备。每天等办公设施设处进行业务接处进行业务接10小时有管理备。每天12小待，受理业主和待，其他节假日人员在管理处时有管理人员物业使用人的每天6小时在小进行业务接待，接待业主和物咨询和投诉，答区管理处进行处理物业服务业使用人，处理复率95%，有效业务接待，受理合同范围内的物业服务合同投诉处理率业主和物业使公共性事务，受范围内的公共98%。用人的咨询和理业主和物业性事务，受理业投诉，答复率使用人的咨询主和物业使用100%，有效投诉和投诉，答

6、复率人的咨询和投处理率100%。100%，有效投诉诉，答复率处理率100%。100%，有效投诉处理率100%。一级二级三级四级7．公示24小时7．实行24小时7．实行24小时7．实行24小时应急服务电话。报修值班制度。报修值班制度。报修值班制度。急修、报修按双公示24小时应公示24小时应公示24小时应方约定时间到急服务电话。急急服务电话。急急服务电话。急达现场，回访率修30分钟内到修30分钟内到修20分钟内到50%以上。达现场，其他报达现场，其他报达现场，其他报修按双方约定修按双方约定时修按双方约定时时间到达现场，间到达现场，回间到达现场，回回访率75%以访率85%以上，访率10

7、0%，有完上。有报修、维修和整的报修、维修回访记录。和回访记录。8．提供物业服8．提供物业服8．提供物业服8．提供物业服务合同之外的务合同之外的务合同之外的务合同之外的特约服务和代特约服务和代特约服务和代特约服务和代办服务的，应公办服务的，应公办服务的，应公办服务的，应公示服务项目与示服务项目与示服务项目与示服务项目与收费价目。收费价目。收费价目。收费价目。9．按规定使用9．按规定使用9．按规定使用9．按规定使用专项维修资金，专项维修资金，专项维修资金，专项维修资金，公布专项维修