2015年重庆市住宅物业服务等级标准

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1、重庆市住宅物业等级服务标准（一）基本要求一级二级三级四级1、日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。1、日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。1、日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业

2、管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。1、日常服务应符合国家和《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。2、管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有二年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范

3、，服务主动、热情。2、管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，且小区经理有一年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范、文明服务。2、管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规范、文明服务。2、管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员佩戴标志，文明服务。3、按中标合同文件的规定科学合理配备物业管理服务人员。3、按中标合同

4、文件的规定科学合理配备物业管理服务人员。3、按中标合同文件的规定科学合理配备物业管理服务人员。3、按中标合同文件的规定科学合理配备物业管理服务人员。4、建立健全物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。4、建立健全物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。4、建立物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。4、有物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。5、按规划要求使用物业管理用房，不擅自改变用途。5、按规划要求使用物业管理用房，不

5、擅自改变用途。5、按规划要求使用物来管理用房，不擅自改变用途。5、按规划要求使用物来管理用房，不擅自改变用途。66、设有服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。、设有服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备。每天10小时有管理人员在管理处进行业务接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和

6、投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。6、小区有固定的办公地点及办公家具。周一至周五每天在8小时在小区管理处进行业务接待，其他节假日每天6小时在小区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。6、小区有固定的办公地点及办公家具。周一至周五每天在8小时在小区管理处进行业务接待，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率95%、有效投诉处理率98%。7、实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修20分钟内到达现场、其它报修按双方约定时间到

7、达现场，回访率100%以上，有完整的报修、维修和回访记录。7、实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场、其它报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上，有报修、维修和回访记录。7、实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修30分钟内到达现场、其它报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上。7、公示24小时应急服务电话。急修、报修按双方约定时间到达现场，回访率50%以上。8、提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应公示服务项目与收费价目。8、提供物

8、业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应公示服务项目与收费价目。8、提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应公示服务项目与收费价目。8、提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，应公示服务项目与收费价目。9、按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。9、按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。9、按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。9、按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金使用情况。10、每年进行1