重整行装再出发,凝心聚力促发展.doc

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1、重整行装再出发，凝心聚力促发展通过学习总行党委召开的以“重整行装再出发，凝心聚力促发展”为主题的大讨论活动，我结合自身实际情况，围绕本职工作谈谈自己的浅显认识。一、规范着装，微笑服务，作优质窗口“客户至上，和谐共赢”是甘肃银行的服务理念，也是着力打造的窗口形象。作为一线柜员，工作在小小的窗口，更是作为一个窗口向广大客户展示着我行的形象，重整行装就要先提升自身形象和服务品质，规范着装、佩戴工号牌上岗、微笑服务、双手接递客户凭证等规定的接待礼仪。对于工作中客户提到的问题耐心解释，细致说明；在工作中及时与客户沟通，主动说明各种便捷服务，推广网络

2、金融产品的使用，同时根据客户的存储情况及时的推荐合适的理财产品，让每一位客户享受甘肃银行便利的服务。二、立足本职工作，潜心钻研业务技能作为前台柜员，要想为客户提供优质的服务，就必须以扎实过硬的业务技能作为支撑。首先要熟练掌握各项对公对私业务，让业务烂熟于心，让规章制度成为习惯。其次在平时的工作中不仅要眼疾手快，而且要心思细致，做到仔细审单、严格按程序办理各项业务，业务办理完成后确保凭证齐全。最后在工作之余，要强化小键盘输入技能、点钞技能、熟练操作手机银行及网银、熟悉各种网络金融产品，在平时业务办理中加强网络金融产品的宣传推广。同时要随时关

3、注金融行业的各种时事新闻，及时学习本行业的最新技术，不断充实自己、不断钻研业务。三、走出行门，宣传营销，发展客户在金融行业竞争与日俱增的今天，营销绝不能仅限于传统的柜面营销，不能等着客户来理财。要走出行门，把实惠和便利送到客户身边，让客户了解我行的智能存款、理财、手机银行、直销银行、ETC、贵金属等各种产品。当然走出行门的我们不仅要发展新客户、拓展新市场，同时也要回访老客户，维护好与老客户的关系。关于客户的维护，我们需要详细记录客户资料，应做好笔记，及时更新。只有做到足够的了解客户，才能精准营销，才能做到拜访的实效化，延伸的落地化。拜访的

4、实效化通过讨论什么问题、什么时间回复来落实；延伸的落地化通过提供什么延伸、什么时间回复来落实。良好的沟通能引起情感的共鸣，好的客户关系是由好的沟通带来的，这样的客户关系才是稳固的、健康的、长久的。我们要秉承甘肃银行“敢想、敢干、敢拼、敢赢”的企业精神，不忘初心，牢记使命，在工作中体现和升华甘肃银行的形象，和各位优秀的同事们一起重整行装，凝心聚力共同书写甘肃银行绚丽的新篇章。