2011上 商务秘书基础试题.doc

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1、2011上商务秘书一、判断题（每题1分，共10分）1、首先握手的礼节次序：主人、年长者、职位低者、女士。（）2、为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。（）3、商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。()4、所有合伙人对合伙企业承担连带的债务责任。（）5、午宴(Luncheon)不属于非正式宴会。()6、在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。（）7、矩阵制组织结构的特点是单一命令系统。（）8、.秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。()9、根据需求层次理论，人的主导需要决定了人

2、的行为方向。()10、组织纵向沟通的层次越多，过滤的机会就越小。（）二、单选题（每题1分，共10分）1、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（）。A．交叉摆放B．并排摆放C．反方向摆放D．放在盘外2、管理沟通的最主要形式是（）。（A）上行沟通（B）现行沟通（C）下行沟通（D）群众沟通3、办公室事务工作流程的第一步是()。A.分析相关资料B.确定问题C.原因分析D.调查研究4、以下术语描述正确的是（）。A．DAF：目的港船交货B．EXW：装运港船边交货C．FOB：成本加运费D．CPT：运费付至目的地5、国际商务礼仪的基础是()。A.文明B.真诚C.尊重D

3、.平等6、()不属于正式沟通渠道优点。A.沟通效果好B.易于保密C.直接明了D.保持权威性7、国际商务谈判原则不包括()原则。A.客观真诚B.诚信守法C.自愿平等D.利益最大化8、我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为()年。A.1B.2C.3D.49、关于承诺，下面的说法错误的是（）。A．要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用E-mail作出承诺，这在法律上是有效的B．英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立C．迟到的承诺也是有效的承诺D．承诺可由受要约人授权的代理

4、人作出10、集中型发展战略的缺点是（）。A．不利于实现生产的专业化B．不利于达到规模经济的效益C．经营的风险小D．对环境的适应能力强三、多选题（每题2分，共20分）1、接待来访的程序包括()A.接待B.登记C.接谈D.处理2、以市场为导向的营销观念包括（）。A．社会营销观念B．市场营销观念C．产品观念D．推销观念3、会议签到的方式有()A.簿式签到B.卡式签到C.口头签到D.电话签到4、在贸易条约和协定中，常见的最惠国待遇例外有（）。A．关税同盟B．边境贸易C．区域性特惠条款C．进、出口许可证的发放D．关于移民、投资方面的待遇5、中大型会议采用大小方

5、形和半圆形的会场布局，是为了突出（）。（A）会议的发言人（B）会议主席团（C）会议的绝对中心（D）会议民主平等的气氛6、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（）。（A）完成的期限要求（B）完成任务的负责部门或承担人以及负责人（C）任务的具体目标（D）任务所需的资源和相关信息7、职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()。A.难以形成统一的政策B.不利于高级管理人员的培养C.会出现多头领导D.部门之间活动不协调8、沟通过程中存在着诸多的情境因素，沟通中的障碍主要的：（）A.语言障碍B.观念障碍C.角色障碍D.时空障碍9、决策的特征有（）A. 明

6、确而具体的决策目标B.以了解和掌握信息为基础C.有两个以上的备选方案D. 追求的是最可能的优化效应10、目标管理的优点有（）A.灵活B.有利于调动人的积极性、责任心C.有利于提高管理水平D.有利于长期目标的实现四、简答题（每题5分，共25分）1、简述简报的格式及写法2、激励的技巧有哪些？3、展览会组织过程中，商务秘书要做好哪些工作？4、如何处理组织自身行为不当造成的危机？5、己方为买方和卖方时报价策略有什么不同？五、论述题（15分）1、论述集权与分权的区别，说明集权好还是分权好？（9分）2、“永远比别人多一颗心”。包含了一定的商务秘书知识。请试作分析

7、（6分）六、技能应用题（10分）公司最近购置了三台配置较高的笔记本电脑，准备分配给下属部门使用，但财务、办公室、人力资源、营销等几个部门纷纷找到公司的领导，强调本部门的重要和贡献，要求优先得到笔记本。你的上司要求你在电脑分配过程中做好与各部门的沟通，你会从哪些方面着手？七、案例分析（10分）秘书小陆身着正装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动比较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。王总：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话，明天上午去市里开会，你安排张副总来接待大华公司的方总。”小陆：“我马上安排。”回到办公

8、室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前面电话线、电脑线交叉拖曳。工作人员小严进来：“陆秘书，我