《如何编制企业社会责任报告》连载(完)

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1、《如何编制企业社会责任报告》连载(完)　　浦发银行的报告则仅仅提到了风险，却忽视了机会，即银行对高消耗、高污染行业的授信予以严格控制。虽然报告也提到了对环境、生态项目的投资，却没有正面分析可持续发展所能带来的业务机会。而且，报告对实质性的描述还不够细致深入。完整性要求报告对所有相关问题从正反两方面予以披露，不能够只提到某个子公司（或业务），却不提到另一个子公司（或业务），或者只提到好的方面，忽略了差的方面。这一问题前文已经有所论述。花旗集团和浦发银行都能够对下属的分支机构的相关表现做了描述。相比之下，花旗集团报告的完整性要更好一些，因为其绩效指标中都尽可能将世界各地的分支机构的绩效计算在

2、内；而浦发银行只是运用案例描写的手法提到了分支机构，并不一定完整。至于“报喜不报忧”的问题，则同时存在于两份报告之中。两家银行都未披露对银行不利的负面信息。回应性要求报告对利益相关方关注的问题、政策、相关标准予以充分的说明。回应性的关键是报告是否回答了利益相关方关注的问题，并且有持续改进的承诺。6花旗集团的报告对利益相关方比较重视，这主要体现在三方面：一是报告对不同利益相关方的关注点都予以阐释，基本能够满足不同利益相关方的需求；二是集团非常重视与利益相关方的对话，报告中多次引述了一些利益相关方的言论；三是报告对持续改进给出了承诺，并且将去年的承诺与去年的绩效做了对比分析，反映出花旗集团对

3、这一问题的高度重视。与之相比，浦发银行只做好了三方面中的第一条，提到了三方面中的第三条。报告比较全面地对银行的不同利益相关方所关注的问题予以阐释。可以说，花旗报告中涉及的利益相关方在浦发银行的报告中也基本上提到了。报告最后提到了银行的社会责任工作指引，对未来的工作提出了新目标、新标准，其中仅有少量的定量目标，但并没有给出明确的时间承诺。总的来说，花旗集团作为全球领先的金融机构，其企业公民报告尽管并不是业内最出色的报告，根据2006年英国组织SustainAbility的排名，全球范围内最好的企业社会责任报告由英国合作金融服务（CooperativeFinancialServices）发布

4、。但也给同行做出了很好的榜样。而浦发银行的报告是其发布的第一份企业社会责任报告，也是国内银行业的第一次尝试，在没有先例可循的情况下能够从多个维度总结和分析企业社会责任的实践情况，实属不易，值得鼓励。2报告中的问题与不足6除了上述提及的问题外，两份报告还存在其他问题。花旗集团的报告尽管内容繁多，却缺少最基本的一些元素，比如集团的可持续发展或企业社会责任的理念、价值观与基本战略。另外，花旗集团的报告中也没有明确整理出利益相关方的列表，读者看完整份报告后并不能形成利益相关方的完整图像。如果报告能够用一张图来表示，问题就会迎刃而解。与花旗集团相比，浦发银行其中最大的问题是，报告中量化数据太少，多

5、数内容都是用描述性的语言表达，说服力还不够。另外，报告没有深入剖析可持续发展对银行业务的影响，这恰恰是银行业社会责任报告中最核心的内容。最后，尽管报告中提及的案例很多，但缺乏细致深入的刻画，通常叙述一两句话就结束了，案例的效果也就不能很好地发挥。两份报告都缺乏坚实的理论框架作支撑，这便直接导致内容结构的安排缺乏系统性，没有得到很好的归类。而且，由于没有使用国际认可的指南框架，两份报告的可比性会大打折扣。此外，两份报告也缺乏明确的报告政策。一般来说，企业在发布社会责任报告的时候会在报告正文前（或后）注明企业发布报告的基本原则：报告的周期、报告使用的方法、报告的范围、上次发布报告的时间、预计

6、下次发布报告的时间等。这些信息有助于读者了解企业的报告政策。63对金融机构撰写企业社会责任报告的启示从花旗集团的报告与浦发银行的报告的对比研究中，我们可以总结出金融机构撰写企业社会责任报告的一些启示。首先，金融机构的企业社会责任报告必须牢牢把握“实质性”这一原则，将金融机构的主营业务与企业社会责任之间的相互关系清晰地展示出来。金融机构的社会影响与环境影响有两种形式：一种是直接影响，如金融机构在经营的时候消耗的各种能源；另一种是间接影响，如金融机构提供的资金流入工厂企业后对社会与环境产生的影响。相对来说，金融机构对社会与环境的间接影响要比直接影响大得多，因而是金融机构的报告中需要着重论述的

7、、具有实质意义的部分。具体地说，金融机构需要在报告中陈述两个问题。第一，金融机构如何在业务流程中考虑到社会和环境因素，从而降低金融业务对社会和环境造成的负面影响。例如在花旗和浦发的例子中，我们可以了解到，好的银行需要在贷款审核的环节中引入社会和环境影响评价，避免支持一些对环境造成较大破坏的项目。第二，金融机构如何运用金融工具为公众提供优质服务、为社会创造更大福利。这一方面体现了金融服务社群这一理念，同时也帮助金融机构寻求与社会福利共