淘宝新店前期的运营.doc

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1、一．运营规划第一个月（一）店铺装修（美工负责）1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。（结合KARISMA淘宝C店以及一些女装品牌店确定整个店铺的风格）店铺装修总体要求是风格与产品匹配、简洁、色彩艳丽、功能齐全！产品定位在20-29岁的都市白领人群。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快

2、一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！添加宝贝描述的尺寸推荐,或者产品的适合尺寸。3、做开业促销策划。当一切都就绪之后，就准备开业。开店前期，可以选择几款宝贝作为店里的主打产品，顺便对选择作为主打产品刷一些销量，引进流量。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。4、优化商品标题和描述体验。优化商品的标题，采用该商品类

3、目与商品相关的热词，以及商品的特点。尽快利用为数不多的60个字节。产品描述一定要体现以下几点：a.产品的名称及各类参数：如毛衣的材料、尺寸、风格、方法等等b.产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现服装卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。c.产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，一般情况下要前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是否整齐；d.宝贝详情页

4、关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，开展宝贝描述的关联营销。(二)营销1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格为100元左右或者低于为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作

5、为后面买家的参考。2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP价格折扣，增加主打产品的销量，提高宝贝的自然搜索权重。3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。a.搜索自然排名，在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。b.通过直通车竞价排名，通过付费流量来获取流量。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为

6、后面提供指导。c.数据分析数据分析数据分析数据分析每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；对毛衣市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议关于发货1、发货管理：a.发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝;b..使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通;c..发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;2、售后管理：a.如果有条件，打印一些淘宝店铺

7、名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议；b.如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，发现问题，争取在今后做到c.对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。（三）运营目标运营目标运营目标运营目标运营目标：提高店铺浏览量和点击率

8、；前期店铺刚开张，没有什么信誉，可以薄利销售，积累一定的信誉以及销量。五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，直通车和活动的配合。一钻后，3钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。3钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动和多种推广方式交叉配合。活动和多种推广方式结合。具体视店铺发展态势和淘宝