催乳师职业概述备课讲稿.doc

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1、催乳师职业概述一．催乳师的职业定义催乳师是对从事产褥期妇女乳房护理和乳房保健专业工作人员的通常称谓，主要是通过手法和技巧进行乳房护理和保健，排除或减轻产后妇女容易出现的由于乳房胀痛，乳汁淤积，乳腺管堵塞等而引起的乳汁分泌不畅症状，而不是对病理性乳房进行治疗。取得职业资格的催乳师，必须掌握有关乳房的基本知识，了解母乳喂养的好处，善于观察和辨别产褥期乳房出现的乳汁分泌不畅问题，有针对性的对产褥期妇女在哺乳过程中出现的乳房问题进行护理和保健。催乳师对产妇进行护理的宗旨是：以母乳喂养确保母婴健康的需要，减少产褥期乳房疾病的发生，让产妇尽量享受母乳喂养的温情和

2、美好时光。二．催乳师的基本职责催乳师的基本职责包括以下四个方面：（1）解决产妇的母乳喂养问题，鼓励产妇母乳喂养，并帮助产妇树立母乳喂养的信心（2）根据产妇的哺乳问题进行专业护理和技能操作，并针对产妇的特点和心理状态进行心理疏导。（3）采取科学有效的方法对产妇进行产褥期乳房护理及问题处理，并在处理过程中观察效果和发现新的情况，以及时修改护理方案，预防并发症。（4）向产妇宣传科学育英知识和母乳喂养知识，并进行保健指导及咨询工作。三．催乳师的服务对象乳房生理结构正常，身体健康但产后缺乳和无法泌乳的产妇都是催乳师的服务对象。针对产妇的不同情况，催乳师可提供的

3、服务主要包括以下八个方面：（1）产后无乳的产妇：促进乳汁分泌。（2）产后泌乳少的产妇：增加乳汁分泌。（3）产后乳汁淤积的产妇：疏通乳腺管，使排乳通畅。（4）乳头凹陷，扁平的产妇：使用正确的方法帮助产妇进行正常的哺乳。（1）乳头皲裂的产妇：进行及时护理，帮助产妇喂养婴儿。（2）患急性乳腺炎的产妇：消炎之后通过手法按摩，外敷等物理治疗方式，疏通乳腺，缓解症状。（3）有其他乳房疾病的产妇：及时发现问题，指导其正确就医。（4）由于哺乳问题而产后抑郁的产妇：对产妇给与生活上的关心，给她们讲解乳房知识，正确疏导，鼓励哺乳，安抚情绪，树立信心。一．催乳师的护理时间

4、婴儿吸吮开奶时间是产后半小时，越早越好。产后24小时候可按摩催乳。在整个哺乳期内无乳腺疾病和其他不宜哺乳的疾病的产妇，均可进行产褥期乳房护理。二．催乳师的服务流程（1）预定时间内到，做好上门服务前的准备，如果有不可抗力的因素导致迟到的，提前和客户打电话沟通好时间。（2）催乳师服务前穿好鞋套，戴好口罩，工作服等。（3）评估产妇情况，了解产妇全身情况，乳房情况，心理状态，及时调整服务方案。（4）服务结束客户签字。（5）次日对客户进行服务过程满意度调查，评估服务质量。（6）催乳师进行服务日志移交，并进行后期跟踪服务。三．催乳师从业的基本要求催乳师有一定的从

5、业要求，不是任何人都可以步入这个行业，催乳师从业的基本要求包括以下方面：（1）身体健康，无传染病。（2）有一定的母婴护理知识，了解产褥期妇女的生理特点及护理需求。（3）具有亲近感与积极性态度，和蔼可亲，动作敏捷，轻柔，说话文雅。（4）有一定的表达能力，说话明确清楚。（1）仪表整洁，性格开朗，有耐心，热爱本职工作，工作认真负责，对服务对象关心体贴，全心全意为客户服务。（2）掌握中，西医学专业的基础知识和操作技能。（3）了解产褥期妇女常见的心理问题，并有宣传和指导产妇和家属科学育英，母乳喂养知识的能力。一．催乳师的职业素质现代母婴服务市场的竞争已经进入了

6、服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新已经成为母婴服务市场企业的基本战略选择，确立现代母婴服务市场理念已经成为企业实现可持续发展的必要条件。催乳师作为母婴服务行业的重要岗位，必须具备良好的职业素质与职业道德，树立现代母婴服务市场理念，只有这样才能适应市场的需求和社会的发展。1.树立现代服务市场理念所谓服务理念，是指母婴服务市场企业为客户提供服务的基本思想和理念，是一定时期母婴护理行业对服务活动，服务过程，服务结果的理性认识。催乳师的服务理念主要包括以下五个方面：（1）以客户为中心的理念以客户为中心即一切从客户的需要出发，为客户着想，让客户满意。催乳

7、师在服务的过程中，一定要确立客户至上的理念，认真按照客户的意愿行事，主观意识不能太强，要为客户着想，从其需求出发，千方百计做好服务工作。（2）客户满意的理念。客户满意理念是在以客户为中心理念的基础上不断发展形成的。这要求催乳师认识到母乳喂养的重要性，并在整个服务过程中尽最大可能满足客户的需求，同时及时跟踪和研究客户的满意度，以此设立，调整和改进催乳技巧。（3）亲情服务的理念。催乳师在服务过程中，要理解客户渴望的是母亲式，姐妹式的亲情服务。催乳师只有确立亲情服务的理念，才能发自内心的爱客户，才能在工作中充满热情，才能精心体贴的最好每一项琐碎的日常工作。

8、凡收到欢迎和赞美的催乳师都具备这样的共同点：用真情去做服务，心贴心的送去关爱，千方百计的让客户感受到愉悦和舒