前台岗位职责描述及任职要求知识讲解.doc

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1、行政前台职务说明书职务名称行政前台所属部门运营管理部定编人数1人直接上级行政主管职务代码薪资标准直接下属无工作内容与职责1.负责接听电话、记录留言、电话转接工作。2.负责公司快件及传真的收发及传递。3.负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作。4.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算提供可靠依据。5.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。6.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。7.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。8.为总监级别以上员工提供文件录

2、入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。9.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。10.负责办公用品采购、发放、登记与统计工作。11.完成领导交办的其他工作。权责范围1.有对工作改进的建议权。2.对办公用品具有保管、检查、监督权。3.要求相关部门和人员配合工作的权力。4.有对员工日常考勤的检查和监督权。5.有对考勤工作违规的纠正权和处罚建议权。重点考核项目1.文件制作、传递（文件的制作、传递有标准的流程，及时准确）。2.文件及档案管理（文件及档案存放整齐无缺失，有目录，标识、借阅

3、方便，有流程）。3.考勤管理（考勤管理公正公平，无投诉，统计准确）。4.电话转接的及时性和准确性。5.公司文件、通知、通告发放和传送的及时性、准确性。6.文字打印、复印、接收传真（打印、复印、接收传真及时、准确）。7.礼貌待客，充分体现企业形象，有执行标准流程，无投诉 。与公司人员的协调、沟通能力。工作关系1.汇报对象：行政主管、人力资源总监2.监督：所有考勤人员3.合作者：相关部门员工4.外部关系：协助行政主管处理外部社会公共关系。任职条件学历大专以上学历专业以文科类专业为主工作经验从事1年以

4、上行政前台工作基本技能和素质1.熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。2.良好的语言表达能力，普通话良好，具有一定的协调、沟通能力。3.熟悉公司的文档管理4.有一定的英语基础5.诚实敬业、工作认真细心、责任心强、开朗热情职业发展可晋升职位行政人事助理、行政主管可转换职位编制人员宋春萍审核人员批准人员编制日期2017/7/5审核日期批准日期全国医师人文医学执业技能资格认证考试复习题（三）一、单项选择题：1、要了解患者，医生必须进入患者的世界，这样做的积极效

5、果包括：（B）A、百分之百的治愈率B、提高患者对医嘱的依从性C、树立医生的权威D、极大提高患者的自信心2、获得对方信任的关键是：（A）A、尊重、真诚、关爱B、尽力使用进口药物与设备C、漠不关心D、与患者的谈话距离最好不多于3米3、请指出下面哪个有关倾听技能的陈述是错误的？(A)A、倾听是一种完全被动的行为B、倾听有助于建立良好的医患关系C、倾听有助于医患在诊断与治疗方案上达成一致D、有时可以用说话来帮助倾听4、国外的保险公司通常建议医生在对待病人的抱怨与投诉时要：（C）A、以消极的方式对待病人的

6、抱怨与投诉B、拒不承认对病人造成的影响C、真诚地向病人道歉D、不要理睬病人的诉说5、据英国调查资料显示，有将近三分之二的处方没有遵照医嘱服用，请问下列哪一因素会影响患者的依从性？(B)A、患者性格是否外向B、医患关系的强度C、患者性别D、医生性别