市场调查基础知识ppt课件.ppt

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1、第五章问卷设计方法市场调研教学目的掌握问卷设计的步骤,把握问卷设计的提问技术,能够独立地设计出有效的问卷。1市场调研第一节问卷设计概述第二节问题的分类与措辞第三节问题的设计第四节问卷制作过程第五章问卷设计方法2一、问卷概述(一)含义第一节问卷设计概述市场调研调研者为了达到调研目的、收集必要数据而设计的一系列结构化问题表格。又称调查表。第一节问卷设计概述3市场调研1、将研究目标转化为具体问题2、提供标准化的数据收集程序3、最大限度减少回答误差(二)问卷的功能第一节问卷设计概述4市场调研(三)问卷的结构第

2、一节问卷设计概述1、问卷封面:标题,执行信息2、卷首语(说明信),指导语(范例),甄别问卷:3、主体问卷:所有问题的提问,选项,编码4、个人资料,结束语5市场调研第一节问卷设计概述问卷结构示例6市场调研问卷封面示例第一节问卷设计概述链接汽车满意度问卷7市场调研卷首语示例用户朋友,您好!1996年12月1日,国际长途电话费下调30%,国内长途电话也简化了计费等级,为了解价格调整后国际国内长途电话的使用情况以及您对“800业务”的意见态度,以便为广大用户提供更好的服务,我们组织了这次问卷调查活动。希望您能

3、支持并配合我们的工作。谢谢您的合作!第一节问卷设计概述电话访问8市场调研女士们、先生们:您好!我是×××市场调查公司的访问员工,我们正在进行一项日用产品的市场调查,我们很乐意知道您对此类产品的看法和意见,以便我们改进产品,请您根据您的实际想法作答。访问大约只需要20分钟,访问结束后我们将送您一份小礼物以表示感谢。XXX市场调查公司第一节问卷设计概述卷首语示例入户访问9市场调研亲爱的学生家长:有一个问题正在困扰×××大学——怎样减少大学生的旷课率?这个由学校校委会发起的问卷调查的目的就是希望寻求这个问题

4、的答案。您被选中是因为:您有孩子在本大学念书,上个月,一份相似的问卷已经发给了您的孩子,而且他们的回答正在整理中。我们希望了解家长和学生两代人的看法与建议。由于奖金有限,我们只选了一个比较小的样本来回答这份问卷。因此,您的回答对该研究的成功极为重要。谢谢您的支持和帮助!×××大学校委会2000年7月第一节问卷设计概述卷首语示例邮寄访问10市场调研第一节问卷设计概述指导语示例11市场调研1.请问您或您的家人有没有在下列行业工作的呢?(1)广告、公关机构……终止访问。(2)市场研究、咨询、调查机构……终止

5、访问。(3)电视、广播、报纸等媒介机构……终止访问。(4)房地产公司……终止访问。(5)以上皆无……继续访问。2.请问您的年龄(周岁)?(1)25岁以下……终止访问。(2)25—35岁……继续访问。(3)36—45岁……继续访问。(4)46—55岁……继续访问。(5)56—65岁……继续访问。(6)65岁以上……终止访问。3.请问是由您决定或者参与决定在此租房居住吗?(1)是……(继续访问)。(2)不是……(终止访问)。甄别问卷示例第一节问卷设计概述12市场调研甄别问卷示例第一节问卷设计概述13市场调

6、研第一节问卷设计概述性别年龄婚姻状况收入受教育程度职业。。。。个人资料通常包括主要根据研究需要而定。14市场调研第一节问卷设计概述个人资料示例15市场调研1、自填式,代填式2、入户问卷拦截问卷电话问卷留置问卷邮寄问卷报刊随寄问卷网络问卷观察记录3、调研问卷,复核问卷(四)问卷的类型第一节问卷设计概述16市场调研留置问卷邮寄问卷报刊问卷入户问卷拦截问卷电话问卷网络问卷观察记录问卷长度匿名性通俗性++问题深度+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

7、+++++++++++++++++各种问卷类型比较第一节问卷设计概述17市场调研第一节问卷设计概述问卷长度+++:40-60分钟(入户问卷)++:20-40分钟(留置、邮寄、报刊、网络问卷,观察记录)+:20分钟以内(拦截、电话问卷)18二、优质问卷特点市场调研1、具有完整的结构2、包括需要了解的有关信息,确保获得最多的信息量3、尽可能简短,避免不相关信息出现第一节问卷设计概述19二、优质问卷特点(续)市场调研4、便于访问员顺利地提问、记录5、便于被调查者理解,能够、愿意、顺利回答6、便于访问员检查和

8、督导员整理7、便于统计分析第一节问卷设计概述20第二节问题的分类与措辞一、问题的分类(一)按提问方式的不同分类第二节问题的分类与措辞市场调研1、直接性问题:通过直接提问方式得到答案的问题。例:请问您听说过哪些品牌的香烟呢?请问您家使用的是什么牌子的电冰箱?个人信息21市场调研2、间接性问题:当被调查者对所提问题产生顾虑,不敢、不愿表达真实意见时,通过间接询问方式得到所需要的答案。例:(1)直接询问:请问您是否打算购买一套音响设备?(2)间接询问:您是否打

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1、第五章问卷设计方法市场调研教学目的掌握问卷设计的步骤,把握问卷设计的提问技术,能够独立地设计出有效的问卷。1市场调研第一节问卷设计概述第二节问题的分类与措辞第三节问题的设计第四节问卷制作过程第五章问卷设计方法2一、问卷概述(一)含义第一节问卷设计概述市场调研调研者为了达到调研目的、收集必要数据而设计的一系列结构化问题表格。又称调查表。第一节问卷设计概述3市场调研1、将研究目标转化为具体问题2、提供标准化的数据收集程序3、最大限度减少回答误差(二)问卷的功能第一节问卷设计概述4市场调研(三)问卷的结构第

2、一节问卷设计概述1、问卷封面:标题,执行信息2、卷首语(说明信),指导语(范例),甄别问卷:3、主体问卷:所有问题的提问,选项,编码4、个人资料,结束语5市场调研第一节问卷设计概述问卷结构示例6市场调研问卷封面示例第一节问卷设计概述链接汽车满意度问卷7市场调研卷首语示例用户朋友,您好!1996年12月1日,国际长途电话费下调30%,国内长途电话也简化了计费等级,为了解价格调整后国际国内长途电话的使用情况以及您对“800业务”的意见态度,以便为广大用户提供更好的服务,我们组织了这次问卷调查活动。希望您能

3、支持并配合我们的工作。谢谢您的合作!第一节问卷设计概述电话访问8市场调研女士们、先生们:您好!我是×××市场调查公司的访问员工,我们正在进行一项日用产品的市场调查,我们很乐意知道您对此类产品的看法和意见,以便我们改进产品,请您根据您的实际想法作答。访问大约只需要20分钟,访问结束后我们将送您一份小礼物以表示感谢。XXX市场调查公司第一节问卷设计概述卷首语示例入户访问9市场调研亲爱的学生家长:有一个问题正在困扰×××大学——怎样减少大学生的旷课率?这个由学校校委会发起的问卷调查的目的就是希望寻求这个问题

4、的答案。您被选中是因为:您有孩子在本大学念书,上个月,一份相似的问卷已经发给了您的孩子,而且他们的回答正在整理中。我们希望了解家长和学生两代人的看法与建议。由于奖金有限,我们只选了一个比较小的样本来回答这份问卷。因此,您的回答对该研究的成功极为重要。谢谢您的支持和帮助!×××大学校委会2000年7月第一节问卷设计概述卷首语示例邮寄访问10市场调研第一节问卷设计概述指导语示例11市场调研1.请问您或您的家人有没有在下列行业工作的呢?(1)广告、公关机构……终止访问。(2)市场研究、咨询、调查机构……终止

5、访问。(3)电视、广播、报纸等媒介机构……终止访问。(4)房地产公司……终止访问。(5)以上皆无……继续访问。2.请问您的年龄(周岁)?(1)25岁以下……终止访问。(2)25—35岁……继续访问。(3)36—45岁……继续访问。(4)46—55岁……继续访问。(5)56—65岁……继续访问。(6)65岁以上……终止访问。3.请问是由您决定或者参与决定在此租房居住吗?(1)是……(继续访问)。(2)不是……(终止访问)。甄别问卷示例第一节问卷设计概述12市场调研甄别问卷示例第一节问卷设计概述13市场调

6、研第一节问卷设计概述性别年龄婚姻状况收入受教育程度职业。。。。个人资料通常包括主要根据研究需要而定。14市场调研第一节问卷设计概述个人资料示例15市场调研1、自填式,代填式2、入户问卷拦截问卷电话问卷留置问卷邮寄问卷报刊随寄问卷网络问卷观察记录3、调研问卷,复核问卷(四)问卷的类型第一节问卷设计概述16市场调研留置问卷邮寄问卷报刊问卷入户问卷拦截问卷电话问卷网络问卷观察记录问卷长度匿名性通俗性++问题深度+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

7、+++++++++++++++++各种问卷类型比较第一节问卷设计概述17市场调研第一节问卷设计概述问卷长度+++:40-60分钟(入户问卷)++:20-40分钟(留置、邮寄、报刊、网络问卷,观察记录)+:20分钟以内(拦截、电话问卷)18二、优质问卷特点市场调研1、具有完整的结构2、包括需要了解的有关信息,确保获得最多的信息量3、尽可能简短,避免不相关信息出现第一节问卷设计概述19二、优质问卷特点(续)市场调研4、便于访问员顺利地提问、记录5、便于被调查者理解,能够、愿意、顺利回答6、便于访问员检查和

8、督导员整理7、便于统计分析第一节问卷设计概述20第二节问题的分类与措辞一、问题的分类(一)按提问方式的不同分类第二节问题的分类与措辞市场调研1、直接性问题:通过直接提问方式得到答案的问题。例:请问您听说过哪些品牌的香烟呢?请问您家使用的是什么牌子的电冰箱?个人信息21市场调研2、间接性问题:当被调查者对所提问题产生顾虑,不敢、不愿表达真实意见时,通过间接询问方式得到所需要的答案。例:(1)直接询问:请问您是否打算购买一套音响设备?(2)间接询问:您是否打

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