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时间:2020-09-07
《企业在拓展训练中要解决的问题之二.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、企业在拓展训练中要解决好的问题之二企业在拓展训练中要解决好“换位思考”问题换位思考【用什么样的问题引出此回顾点】背摔中背摔队员倒之前,你在想什么?保护队员接人的时候,你是怎么想的?牵手中哑人领着盲人的时候,你是怎么做的?盲人呢?先做盲人的朋友,你做哑人的时候是怎么做的?七巧板中其他6组职责7组的时候,孤岛中哑人、盲人职责健全人的时候,如果把你放到这个位置上,你能不能做的比他们好呢?1、结合项目:自己在下面接人的时候,希望倒的那个人比较轻;轮到自己倒的时候希望强壮的人来接。2、故事:公共汽车的案例登山家夫妇下车之后就巨石压车的故事3、站在背摔台上和在下面的感受完全不一样;别
2、人倒的不直的时候374、你即将进入一片原始森林,五种动物:孔雀、老虎、大象、狗、狐狸,你选择一种跟随你,排序,首先放弃谁?一般人都会首先放弃孔雀,因为它看起来没有什么大的用处,但是做一下换位思考,孔雀是这几个动物中最柔若的,你为什么不保护它呢?【活动中暴露出的现象】盲人哑人往往去指责健全人,但如果角色互换,是否结果一样?健全人由于任务太多,加之先入为主的思维习惯,很难避免为具体任务所累。领导总是说员工没有执行力,员工总是说领导没有领导力。【理论提升以及在管理中的应用】所谓“换位思考”,是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时,能站在对方的立场上思考问题。对内,管理者应当站在
3、员工的角度去思考问题,解决问题;对外,企业应当站在用户的角度,想用户之所想,急用户之所急。换位思考以诚信为基础,以沟通为桥梁,是一种先进的管理理念和有效的管理手段,而且一直被人们广泛应用。“换位思考”在管理中的作用 371、换位思考有利于企业的可持续发展企业的可持续发展,有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下,对内为员工着想、为股东着想,才能制定出正确的发展战略;战略就像方向,方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想,为用户着想,不要急功近利,那么,假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖獗。同时兼顾社会利益也是站在社会角度
4、换位思考的表现。2、“换位思考”37有利于建立良好的企业文化企业的发展,从上看需要正确的发展战略,从下看需要良好的企业文化。有专家预言,企业文化在下一个10年内,将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂,要有特色,要深人人心,应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考以诚信为基础,诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的合作,外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作,合作是建立企业文化的基础。合作的成功,乍一看依赖于资金和技术的合力,实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛,实施愉快式管理,对
5、建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。3、“换位思考”有利于进行有效的管理沟通管理沟通既指组织信息的正常传递,又包括人员、群体之间的情感互动,前者以制度为基础,后者以换位思考为前提。在管理过程中,管理者每天所做的大部分决策事务,都是围绕沟通进行的,需要与上级、下属、公众进行交流。正像一位管理大师所说:“没有人与人之间的沟通,就不可能有行之有效的领导。”在沟通中通过换位思考,可以相互了解、相互尊重,增强信心,建立信任关系,因此,换位思考是管理沟通的润滑剂。“换位思考”应当注意的问题换位思考通俗易懂,使用中却有不少技巧,运用得当,会事半功倍;反之则会事倍功半。正确地进行
6、换位思考,应注意以下几点:1、“换位思考”37只宜律己,不宜律他作为管理者,只能要求自己换位思考,为下属着想、为顾客着想,而不能要求下属为领导着想,顾客为商家着想;当然,如果下属善于换位思考,或顾客善于换位思考,则是管理者或商家的荣幸,企业的管理会比较顺利,商家的销售也不会出乱子。2、“换位思考”只宜行动,不宜宣传换位思考在管理中强调重视人情,在默默中做到的效果,要强于先讲出来再付诸行动。企业的经营理念分为对内和对外两部分,对外是指企业的外部形象、对顾客的满意程度等,对外宣传的这一部分应当以诚恳、谦逊的态度表达出来,是企业的追求目标。对内是指企业的内部素质、对员工的要求,
7、换位思考主要指对内这一部分,应当严格、求实,与对外宣传的企业形象本质上一致,形式上却有不同。例如,某家电商场将售后服务中服务人员的行为规范,以广告的形式打出去,使之家喻户晓,什么“到顾客家里不抽烟、不喝水,进门要在鞋子上套塑料袋”等等细节,如果在实际中做到,顾客会非常感动,认为服务人员素质高,近人情,管理规范;而事先通过广告大肆宣传之后,给顾客的感觉未免小题大做,甚至有的顾客会认为,这些本来就是应当做到的,有什么可炫耀的,而且一旦有一点未做到,则有失信的嫌疑。3、“换位思考”37只宜上对下,不宜下对上换位思考在使用中具有方向性
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