情绪管理与人际关系ppt课件.ppt

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1、授課教師______指導人際關係與溝通1Chapter82情緒管理與人際溝通摘　要案例導讀第一節　認識情緒的本質第二節　情緒溝通的障礙第三節　情緒智商與人際關係第四節　有效情緒管理的溝通守則第五節　如何培養情緒管理技巧？3第一節認識情緒的本質一、情緒的定義二、影響情緒表達的因素(一)概念釐清1.情感（affect）：通常，係指對於他人、事物的正向與負向之評估。2.情續（emotion）：，意指個人受到外在刺激而引發的短暫心理與認知反應。※情感的描繪可能涉及方向表達、強烈程度與對象層次。45一、情緒的定義二、影響情緒表達的因素3.情愫（sentiment）：指情緒

2、反應的社會面。較側重在此情境的社會特性。4.心情（mood）：指涉一般的心理狀態，也說明我們幾個小時，甚或數天的情緒狀態與經驗。※情緒是個人受到外在刺激而引發的短暫心理與認知反應6一、情緒的定義二、影響情緒表達的因素(二)構成要素情緒基礎或感覺構成要素至少涉及四個層面:1.生理因素：情緒感應觀（organismicviewemotions）2.溝通反應3.知覺闡釋:情緒知覺觀（perceptualviewofemotions）4.社會經驗：情緒互動觀（interactiveviewofemotions）※經驗告訴我們：大多數的情緒均具有不同的強度，且可用不同的語

3、言來表達它們的不同。7一、情緒的定義二、影響情緒表達的因素(一)性別(二)性格(三)社會規範(四)文化差異(五)情緒感染(六)揭露風險。※內向性格者可透過網際網路中的聊天室、即時通或電子郵件發展出舒適且有效的交友管道與聯誼策略。※由於父母、老師或老闆已建立其自信與確定的圖像，所以，要他們承認錯誤或說對不起是很難的事。8第二節情緒溝通的障礙一、無法情緒表達的原因二、無效情緒溝通的形式三、無助益情緒的來源四、無助益情緒的謬誤個人無法有效表達情緒的常見原因:(一)社會預期(二)怕受傷害(三)保護他人(四)社會角色※義大利男人往往在表達某些情緒時顯得較誇張且開放。※在刑

4、案審判中，倘若某人以專家身份出庭做證，盤問律師常試著用人身攻擊與有陷阱的問題擾亂對方是常見且正常的策略。9一、無法情緒表達的原因二、無效情緒溝通的形式三、無助益情緒的來源四、無助益情緒的謬誤最常見的無效情緒溝通有三種形式:(一)模糊表達情緒(二)無法掌握感受(三)偽造情緒語言※在刑案審判中，倘若某人以專家身份出庭做證，盤問律師常試著用人身攻擊與有陷阱的問題擾亂對方是常見且正常的策略。10一、無法情緒表達的原因二、無效情緒溝通的形式三、無助益情緒的來源四、無助益情緒的謬誤無助益情緒的來源主要有三種(一)生理因素類似害羞、肯定與口語攻擊等溝通特質均與生理因素密切相關

5、。(二)情緒記憶即使是尋常事件，都會因為該事件與過去的困擾經驗有些相似而引發無助益的情緒。(三)重複反芻是指：持續不斷的堅持負面想法，並且反覆強化此種負面思考的強度。11一、無法情緒表達的原因二、無效情緒溝通的形式三、無助益情緒的來源四、無助益情緒的謬誤偏誤（bias）或謬誤（error）通常，我們較未察覺但影響力特別大的謬誤包括:(一)完美謬誤(二)贊同謬誤(三)應該謬誤(四)因果謬誤(五)過度推論謬誤(六)無助謬誤(七)災難預期謬誤12第三節情緒智商與人際關係一、什麼是情緒智商？二、社會情緒與情緒工作三、情緒管理與人際關係社會智商（socialintelli

6、gence）(一)情緒智商的定義情緒智商（emotionalintelligence，簡稱EQ）係指體察自我與他人情緒、處理情緒，以及運用情緒資訊以指引自我思考與行動的能力。※社會智商係指體察自我與他人情緒、處理情緒，以及運用情緒資訊以指引自我思考與行動的能力。13一、什麼是情緒智商？二、社會情緒與情緒工作三、情緒管理與人際關係(二)情緒智商的重要性1.增進個人健康與人際關係的品質2.透過建設性方式表達感受3.凸顯情緒將影響生活各層面14一、什麼是情緒智商？二、社會情緒與情緒工作三、情緒管理與人際關係(一)社會情緒的意義社會情緒（socialemotion）可界

7、定為：當自我與他人互動時，常涉及個人對社會脈絡的感覺，以及參考某些社會標準的情緒。15一、什麼是情緒智商？二、社會情緒與情緒工作三、情緒管理與人際關係(二)情緒工作的意涵情緒工作（emotionwork）情緒勞務（emotionlabor），指涉我們在特定情況下，企圖產生適當感受所做的努力。框架規則（framingrules）與感受規則（fellingrules）感受規則告訴我們：在特定情況下，我們有權利形成何種感受與應產生何種感受。※對許多亞洲人來說，個人主義不如歸屬感重要，個人成就也會被看作反映整個家族或社群成就的結果。16一、什麼是情緒智商？二、社會情緒與

8、情緒工作三、情緒管理與人