日本礼仪礼节ppt课件.ppt

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1、积水·裕沁庭日本商务礼仪内部培训资料（三）2013/02/25星期一日本是个很注重礼仪的国家，要和日本人交际往来，就一定要了解日本的风俗礼仪习惯。日本是一个岛国，到明治维新前，一直过着比较封闭、安宁的生活。日本人具有强烈的群体意识,喜欢集体活动。日本人有一种顾全大局的集团观念，集团的行动和纪律具有至高无上的约束力。目录（一）商务初次接触礼节（二）商务交往合作礼节（三）商务礼节注意事项（四）日本习俗禁忌（一）商务初次接触礼节握手/鞠躬握手:当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更

2、自然一些。鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代替任何言语问候。鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。1、礼节性最高的90°的鞠躬，表示特别的感谢，特别的道歉。2、45°的鞠躬，一般用于初次见面，也应用于饭店或商场等服务员对顾客的欢迎。3、30°的鞠躬，一般用于打招呼的时候，比如早上遇到同事的时候，也可以用于关系比较亲密的朋友之间。名片对日本人来说，交换名片是人际交流最简洁而又不使双方感到尴尬的方式。在日本，社会等级非常森严，在使用名片时，要注意以下事项：名片中的头衔要准确地反映自己在公司的地位。在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序

3、交换名片。交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把对方的名片接到右手上。接到名片后，一定要研究一下它的内容。在同交换过名片的日本人再会面时,千万不能忘记对方名字。否则,日本人会认为你是污辱他。坐姿日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是塌塌米上。晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。当拜访日本公司时，宾主的会面通常是在会议室进行。而且，客人一般会被先领到会议室，主人稍迟几分钟来到并走近每一位客人交换名片。作为礼貌，客人不能随随便便就坐到贵宾位上，应一直站着等主人进来让座。表情通常，日本人比较含蓄，他们在笑时声音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在谈

4、话开始时就面带微笑，并将笑容保持很长一段时间。问候日本人初次会见客人时，总会先花几分钟时间询问一下客人在途中的情况，并询问一下他们以前见过的该客人的某位同事的情况。然后，他们会停顿片刻，希望客人们做出同样行动。接下来，日方高层会述说一下日方同客方公司之间的各种关系，此时，客人最好向日方转达本公司高层的问候。日本人非常强调交往中的级别对等。衣着日本人在正式场合特别注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活动，一定要穿着整齐；否则，会被认为你不把他当回事。宴会日本人吃饭，通常将各种菜肴一次端上来。吃的顺序是，先喝汤，然后从各盘、碗中挑夹些菜。在就餐过程中，吃得很慢

5、，总是用左手端汤、饭碗；用筷子另一头从公盘中夹菜；在结束前，不撤走空盘。而且，在开始吃饭时要说“我要吃饭了”，吃完还要说“我吃饱了”。礼物礼物在日本社会极其重要。赠送礼物时，通常是在社交性活动场所，如在会谈后的餐桌上。最好说些“这不算什么”之类的话。另外，要注意日方人员的职位高低，礼物要按职位高低分成不同等级。（二）商务交往合作礼节称呼称呼日本人时，必须要称姓，后面跟“San”，绝不可称名。职位职位：日本公司的职位排序如下：主席→总裁→副总裁→专务→执行副董事长→常务董事→董事→部长→课长课长是中国商人所能遇到的最低级的职员，位于管理第一线，既是管理者

6、，又是工作者。部长相当于中国公司里的部门经理。董事虽然有一个级别，但很少单独作为一个基本职位，通常是部长兼。常务董事通常掌握整个管理部门的执行权利，如市场、金融、产品和行政等执行副董事长通常就是专务，在公司中一般坐第三把交椅。总裁和主席多为老板。话题同日本人交谈时，尽可能选一些中性话题，比如共同的朋友、共同的经历、茶酒之道、与日本有关的问题等，避免谈东西的价钱、薪金，及有关钱财方面的话题。约会约会：约会必须在不早不晚于十五分钟内到达。交流日本人最喜欢的交流方式是口头交流，面对面地进行谈话，不大注重书面的通讯或询问。面子面子是日本人所拥有的最宝贵的东西，它既

7、是受尊敬的标志，也是自信的源泉。以任何言辞、行为或暗示对日本人的工作或人格的不欣赏，是对日本人最大的冒犯，也可能是对他最大的侮辱。娱乐日本的商业社交活动有其独特的礼节，而且工作和娱乐界限分明，拼命工作，纵情娱乐。要特别注意，不管是什么娱乐场合，不要轻易讨论商业问题，即使要谈，应在活动后，并且是主人提出。（三）商务礼节注意事项不说“不”永远不要当面直截了当地拒绝日本人。即使必须拒绝，也要说你还要考虑考虑如果你要否定日本人的建议，须以明确、连贯且不带威胁的态度陈述理由。日本人在否定你的建议时，总是不直接说“不”，因此，要弄清其是否真的否定你的建议，须学会辨别一

8、些微妙暗示。不当面指责人千万不要当面指责日本人。如果你想强调自己的