IT外包合同书样本.doc

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1、企业电脑包年维护合同                                                                                                                                合同编号：甲方：_____________________________（以下简称甲方）乙方：  广州培众电脑维修服务中心                    （以下简称乙方）　　甲乙双方经友好协商，在平等互利的原则下，就乙方向甲方提供电脑、网络技术支持及维护

2、服务达成如下协议：一、服务方式及响应时间乙方向甲方提供一年365天正常工作日内、8小时/天、2小时响应、4小时到现场的服务,如因乙方未能在规定时间内到达，而造成甲方损失由乙方负责，特殊情况双方协商解决。二、 服务内容a)乙方负责向甲方提供电脑硬件故障维修(电脑主机、显示器等)；电脑软件故障维修（包括系统安装，系统还原，系统更新，定期检查，常用软件安装）；程序及系统维护，具体包括系统及杀毒软件的升级及定期的文件备份；局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常)。耗材代理购买等上门服务,并提供24小时远程协助。

3、b)甲方电脑若在保修期内，则按照甲方与电脑销售单位达成的保修条例执行（由乙方负责联系维修事宜）。保修期外的，若硬件损坏，如碰到硬件寿命终止或无法维修须更换(其中更换零配件负责安装费用属于免收范围)，乙方向甲方收取硬件成本费,更换的设备以厂家的保修标准提供保修。c)乙方全年负责甲方内部网络维护（打印机/终端等设备不包含在维修服务范围之内）。三、  收费：乙方向甲方提供电脑定期维护，维护期限自_______年______月______日至_______年_____月____日，甲方所需维护电脑台数是________台，乙方按电脑每月___

4、___元/台，共计维护费用为人民币：__________大写为__________________。双方签约后，按照双方协商，甲方应该在本合同生效后第_____天须以现金方式或（银行转帐方式）一次性支付给乙方。四、 双方责任及义务a)乙方在维护期限的工作时间内必须尽职尽责为甲方提供电脑维护项目里的服务内容，甲方要求服务的联系方式地址________________________________电话________________，甲方发出维护请求后，乙方必须准时响应服务，如乙方未予以及时维护，则乙方应承担因此延误行为而给甲方造成的直

5、接经济损失；如有特殊意外或者遇不可抗力如雷击，地震，外部供电不稳或高，低压引起的硬件级故障等情况，乙方不承担相应赔偿责任；由甲方承担自身的损失；b)乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。本公司对

6、所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。c)甲方在日常使用电脑的过程中，应做到对重要数据的及时备份，按正常的操作程序来使用电脑，如因甲方操作不当或误删除而造成的数据丢失等情况，乙方不承担任何责任。d)乙方在为甲方维护服务期间，不履行维护条款或服务态度恶劣，甲方向乙方负责人反映三次同样事态，但乙方仍然没有改善和行动，甲方可以即时中止合同，并按已服务的月份支付费用，剩余款项乙方无条件退还给甲方。e)如遇已发生感染病毒或漏洞攻击但未在微软公布或杀毒软件公司范围内则乙方不承担相应责任，但乙方有义务尽快为用户排除，使甲方损失控制在最

7、小范围内。f)乙方工作需要甲方的配合的情况乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作。如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。 甲方应定期备份数据，乙方不对数据丢失负责。甲方应该对乙方的工作提供支持；非技术性的工作由甲方自行完成；甲方不得恶意删除、修改系统文件，不得修改、删除乙方的系统备份文件；甲方有责任禁止工作人员在自己的计算机上浏览非政

8、府许可的网站、下载安装危害计算机安全或者网络安全的软件；g)因为所维护电脑任何硬件或大的软件改动可能会给乙方维护带来很大的不便，如果甲方在合同期间未征得乙方同意擅自让其他公司或自己为在维护范围内的电脑做任何硬件的改动，合