服务行业职业道德培训模板ppt课件.ppt

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1、服务行业职业道德培训三特·森林温泉工程课程一、员工为什么要遵守职业道德？二、员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石三、员工职业道德之一：忠诚四、员工职业道德之二：爱岗敬业五、员工职业道德之三：团结互助六、员工职业道德之四：文明礼貌七、员工职业道德之五：责任一、员工为什么要遵守职业道德？（一）道德是做人的根本1.道德的内涵道德作为一种行为规范，约束着人们最基本的行为，促使着人们对自己和他人的言行，在是与非、善与恶、公正与偏私、荣誉与耻辱等方面作出选择和判断。2.道德是做人的根本第一，内在方面，无所愧疚把内心培养成善良，完满，富足，不忧不惧，从容不迫，无所

2、愧疚。当一个人在反省自己的行为，而能够不后悔不愧疚，自己所做的每一件事情都禁得起推敲时，这是一个人的内在道德。第二，外在方面，匹夫有责我们在奋斗自己理想的同时，也要有“天下兴亡，匹夫有责”的思想，为这个社会，这个世界的美好建设出一份力，能达到“达则兼济天下，穷则独善其身”的境界，但这种境界不是以损害自己或他人的个人利益为前提而实现的。应该是一个人在保障自己基本利益的基础上，尽量为社会做多的贡献，这就是外在道德。3.职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝在企业内,相互接触最多的是地位相同或工作相近的人,这种交往构成了企业内部人际关系的主体（二）职业道德与

3、自身发展1.职业道德与人格2.职业道德与职业3.职业道德与成功二、员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石1.职业道德内涵研讨2.优秀企业认同的职业道德准则3.影响职业道德水准的因素4.十力融合铸就职业道德修养5.从优秀到卓越，从技术到艺术6.“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体（一）忠诚的魅力（二）忠诚于企业（三）忠诚于领导者（四）如何做到忠诚？三、员工职业道德之一：忠诚（一）忠诚的魅力1.忠诚是竞争力2.忠诚是考察员工的首要条件（二）忠诚于企业1.维护企业利益2.维护集体荣誉3.危难是检验忠诚的最佳工具（三）忠诚于领导者1.别让上司靠边站2.不要

4、掩了领导的风采3.把委屈咽下去4.千万别得罪你的上司（四）如何做到忠诚？1、工作认真、诚信、守时。2、求胜欲望非常强烈；3、对工作投入，注意细节；4、团队精神良好；5、乐于学习。（一）敬业的内涵（二）树立理想企业目标一致的思想（三）强化职业责任（四）提高职业技能（五）珍视每一个工作机会（六）正确看待薪水四、员工职业道德之二：爱岗敬业（一）敬业的内涵1.敬业为谁敬业可以改变命运，敬业的人总是能够获得成功，正如恩格斯所言：“谁肯认真地工作，谁就能做出许多成绩，就能超群出众。”因为敬业工作可以提高能力，造就品牌，这样的人永远都是公司的核心人物，永远能够在平凡

5、的岗位上创造不平凡的价值。2.敬业必备五个CConfidence,信心；Competence，能力；Communication，沟通；Creation，创造；Cooperation，合作。3.不敬业的四种典型表现第一，不求有功，但求无过【案例】第二，三心二意，敷衍了事【案例】第三，明哲保身，怕负责任【案例】第四，一味抱怨，不思解决【案例】4.敬业的四大特质（1.率先主动的精神；（2.从不懒惰，非常勤奋；（3.提前上班，推后下班；（4.提升自我（二）树立理想企业目标一致的思想（三）强化职业责任（四）提高职业技能（五）珍视每一个工作机会（六）正确看待薪水1

6、.比薪水更可贵的东西2.超越领导对你的期望3.不计报酬而报酬更多4.要做得多过报酬（一）什么是团队精神（二）团队精神的魅力（三）如何做到团结互助五、员工职业道德之三：团结互助（一）什么是团队精神团队精神一词适用于军队或团队运动的成员，也适用于商业或任何其他组织方面，特别是在压力和争议下所展现出来的气势。我们可以通过个人在履行义务时，所表现的意志、服从和自律等价值观来判断士气，更准确的话，则是个人在集体利益下所展示的信念、心态和动机。（二）团队精神的魅力（三）如何做到团结互助1.具备强烈的归属感2.参与和分享3.平等尊重4.信任5.协同合作6.顾全大局六

7、、员工职业道德之四：文明礼貌1.仪表端庄2.语言规范3.举止得体4.待人热情七、员工职业道德之五：责任（一）、责任感（二）做好本职工作（三）责任不容推卸（四）职业道德必须与社会道德同在（一）、责任感1.工作就意味着责任2.在其位，谋其事3.从自身找原因（二）做好本职工作1.重视自己的工作2.干大事从干小事开始（三）责任不容推卸1.最根本的人生义务2.主动承担责任（四）职业道德必须与社会道德同在职业道德是一个严肃而又容易被忽视的话题。在许多人眼里，职业道德显得模糊且抽象，认为职业道德没有企业制度的约束，全凭个人的素养与操守。因此，亏空公款、产业间谍、私收

8、回扣、假公济私等情况在企业时有发生；而企业对此却显得很无奈，不知道如何进行有效的预防控制。事实