营运督导的工作流程ppt课件.ppt

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1、营运督导的工作流程一.进站前期二.项目宣导三.项目进站四.人物了解五.打单六.推荐成功率七.活动八.激励九.项目的多样化十.仓库货源的跟踪十一.财务的跟踪十二.信息反馈十三.设备的跟踪与维护十四.离站后的总结一进站前期在开展本项目之前，我们应该着手准备以下事情：了解情况和准备工作。1.了解情况做任何事情，如果对它没有一定的了解，这事情是不会成功的，所以在开展本项目之前，我们应该了解以下事情：自身必备条件。熟悉本公司的背景、市场占有率，熟记产品的代码和功能。引荐营运督导。本公司

2、项目负责人引荐营运督导认识4S站总经理（饭局、咖啡厅）。项目的对接工作。从本公司项目负责人口中知道以下事情：站内的管理体系、有无同类产品、4S站的服务流程、盈利能力、养护及车辆信息、企业性质、售后服务的经营模式（前主后辅、前辅后主、前后平等）。前主后辅：服务顾问主控车子维修的整个过程、与客户进行维修过程的交流，车间人员不直接与客户沟通；维修过程有什么问题先与服务顾问沟通。前辅后主：服务顾问只负责接待客户、打单，后场技师在维修过程中负责与客户沟通，确保客户车辆的正确、快速维修；用规定的工作方法和系统关心

3、顾客。前后平等：服务顾问与后场技师一起配合完成整个维修过程，直至顾客车辆安全、舒适离开维修站。2.准备工作宣传辅助用品：在项目进站之前，下单至秘书，准备宣传辅助用品（台卡、易拉宝、漫画手册），让秘书在三内之内完成。培训：下单到培训部，商定产品知识培训日期，一般产品培训日期定在产品进站的三天之内。具体如下：4S站名称协议签订时间客户经理姓名客户经理电话4S站项目负责人姓名4S站项目负责人电话协议约定项目润滑系统燃油系统冷却系统自动波动力转向空调系统X展架台卡展板申请时间收到时间客户经理签字接收申请单者签

4、字宣传辅助用品申请单4S站名称协议签订时间客户经理姓名客户经理电话4S站项目负责人姓名4S站项目负责人电话协议约定项目润滑系统燃油系统冷却系统自动波动力转向空调系统产品培训项目产品实验演示培训时间产品培训+产品演示销售培训客户经理签字接收申请单者签字培训申请单二项目宣导根据公司所提供的项目宣导书让4S站宣布本项目进站，确定本公司的项目负责人（营运督导），制定目标，下达任务量。明确配件部的负责人，送货接收等问题。目的：为后面养护产品良性发展作铺垫，更明确、更清楚地开展各自的工作；为共同的目标而

5、奋斗！具体如下：项目宣导书.大家好！今天开会主要是向大家宣布一件事情！.大家都知道开展深化保养项目能提升我们的服务能力、提高我们的客户满意度，在一定程度上也能增加我们的产值。这个重要性，今天我就不做过多阐述了！.我们站在经过产品品质、车厂的资质认证以及售后服务等多项指标的综合考虑之后，决定与****汽车用品有限公司合作。我们将引进来自于美国的品牌－***。公司对此项目是非常的重视，专门成立了项目小组，这个项目由我来具体负责，当然靠大家一起来实施！.我们的合作伙伴－****也重视此项目，专门派了**的大

6、区经理、营运督导、技术支持来和我们大家一起工作，参与实施此项目！营运督导主要负责前台及配件这块的具体工作，由前台主管配合执行。技术支持主要负责后场这块的具体工作，由车间主管配合执行。.开展此项目第一阶段首先要求大家的是“凡是到了保养里程数的车，一定要去推荐”，也就是说首先我们要保证一个推荐率的问题，务必达到百分百的推荐率。在这个基础上，****经过认真的研究和总结，已经有一系列具体、可行的方案，来帮助提高推荐成功率。.公司对此项目的发展非常有信心，已经制定了具体的考核奖励方案，在这里通告大家。根据我们

7、的数据测算，此项目我们应该能创造的年产值！.公司给大家的任务是..公司给大家的奖励是..希望大家为这个目标共同努力！如何设定任务量、目标？给员工任务量让他有方向感（实力得到老板认可）。根据车流的10%作为任务，所定任务在原基础上的下限（例：上月1万，本月9千）。方便公司管理（结合品质考核），对应品质10分制（工具乱放、没微笑、客户满意度等），公司管理上一个台阶.三项目进站前期工作准备就绪后，我们产品就隆重进站！培训讲师产品培训，实车证明本公司产品的清洗能力，宣传辅助用品进站。四人物了

8、解俗话说：知己知彼，百战不殆！了解了站里的主要人员，本项目的开展也灵活自如！对于站内的人员，重点掌握以下：服务经理：确保顾客满意，发掘保养、维修、配件及附件市场的潜力。对董事会负责，实现合理的利润，领导全体人员朝着面向顾客的思维和行为方向前进。前台主管：领导前台人员服务好客户，使维修过程良性发展，保持向服务经理汇报工作，与车间主任合作，进行修理能力规划。前台接待：正确填写任务定单确保对客户车辆进行快速、正确维修，处理客户抱怨。车间主任：确保车间高质量完