《督导工作职责》PPT课件

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1、---零售部---2011.04区长工作职责角色认知优秀区长应具备的能力如何使自己成为优秀区长团队管理会议技巧沟通技巧聆听技巧反馈技巧提高绩效—目标管理提高效率—时间管理解决问题管理冲突管理积极的氛围--激励技巧我们喜欢怎样的区长？我们喜欢这样的区长！亲切英俊宽容知识渊博魄力判断力守信用有远见客观凝聚力热情有效率正直幽默美丽公平员工的心声-我们喜欢这样的区长公平公正，对事不对人的亲善、关心下属的拥有专业知识水平的能提升我们的能力，给予我们职业生涯带来帮助的能够真正解决问题的善于沟通的以身作则的执行力强的我们不喜欢怎样的区长？我们不喜欢这样的区长！z

2、阴险苛刻无能优柔寡断判断力过于严肃主观推卸责任冷漠没有效率气量小偏见官僚独断只说不做，说话不算数的专业能力不强的命令式，没有以身作则的不注重个人修养的道德不好的人格魅力不强的不关心下属的讲粗话，只骂不教的不信任下属的员工的心声-我们不喜欢这样的区长你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！1、您的角色团队领导您的角色双重角色11页我虽然是下属的领导，但是我同时是我领导的下属您的作用区域经理您店长店铺员工您的角色桥梁和纽带您的义务对于区域经理：执行对于店长：培训和改善对于员工：引导和指引您的性质：劳心而非劳力者人才而非人手主管不是主官既管又理的人是负责

3、单位业绩成败的人是调和各方关系的人讨论你的职责是什么?区长任职要求岗位定义:通过个人的领导力来组织管理本区人员及货品,促使销售最大化,并有一定的成本控制意思，达到公司期望值。1岗位定位：负责公司企业文化和品牌文化的推动和输出；负责所辖区域终端店柜的零售督导和培训，包括：和区域内客户、零售主管、店长保持良好沟通，提供零售专业服务支持；及时处理和跟进终端营运中出现的问题，协调总部各后勤部门对终端的支援；协助终端保持：①销售业绩稳定提升，提升幅度达到公司期望值；②商品管理运作正常；③人员稳定并保证阶梯型的人才储备；④规范、统一地执行各项营运标准。2岗位要

4、求形象良好、举止得体；扎实的零售基础，熟悉终端店柜的日常营运管理；具备良好的表达能力、沟通技巧和一定的演讲技巧；坚持原则、有良好的职业操守和投入、热情、客观的工作态度；目标清晰，计划性和执行力强；开放心态、乐于教导和分享，并有自学和自律的能力。3区长工作职责:业绩：区内店铺的销售服务及营运管理标准,确保完成区内销售目标；帮助店长建立合理的店铺管理系统及组织机构框架；人：店长的招聘与培养；店长的日常工作地跟进与考核；店员的招聘、离职地最终核准；店员的培训和跟进；货品：内货品地流转及库存管理；场：区内店铺陈列及形象管理；内务：各种文件及帐务地审批核准；

5、及时传达公司政策至店铺并跟踪执行,与公司保持密切沟通；外务：与商场保持密切沟通,在争取公司利益的前提下落实商场的各项政策；处理各种突发事件；素质：拥有以身作则的能力，如考勤等方面21页管理原则个人影响力执行,执行,再执行一手抓业务,一手抓管理能力工作能力=领导能力？讨论-必备的能力对于员工工作态度的理解良好的沟通做时间的主人绩效管理积极有效的指导给予激励积极应对各种变化职业的心态与道德（自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致……）成功8原则明确的目标用正确的方法做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越25页A、

6、明确的目标成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功成功发出指令的方法B、用正确的方法做正确的事做事方法比方向更重要方法+方向=结果成功做正确的事，就会离成功越来越近。正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就越错得厉害。++++-+++------C、合作致胜合作致胜，就是要把合作作为自己成功的前提。合作致胜，就是自己首先伸出合作之手，迈出合作的第一步。合作致胜，就是尊重差异。合作致胜，就是要设身处地，站在他人的立场看问题。合作致胜，是一个“双赢”的过程。合作致胜，就是发挥团队力量。D、沟通无极限一个善于沟通的督导，会持之以恒，用坦诚的沟

7、通去逐步赢得每一个人，会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言，一种游戏规则。D、积极的心态可行的能办得到的E、应有的工作态度1、以身作则2、公平清楚3、赢得部属的仰慕与信赖4、经常检讨自己，发现缺点，设法改进5、工作方法的改善6、作好人际关系，以谋求公司内的良好沟通你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须积极正面的态度去工作。总结：拥有良好的心态，是人生的一种境界，是事业成功的保证。32页实施修正/标准化制定计划检查结果应有的工作流程1、用眼睛观察来管理。2、用人来管理。3、用系统分析计算来管理。管理方法成功管理者所谓“管理者”一词

8、，乃指具有某种程度地位，能统帅部属，并有效运用、激发部属的能力，达成公司所托付的任务的人。由于任务的达成，不能单凭一己之力