团队执行力训练营《培训教材》四客户价值.docx

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1、餐厅：___________姓名：___________职位：___________第四讲客户价值------------执行的动力与方向l什么是客户？1)客户是衣食父母！2)客户是越用越多的资源。3)客户是我们商业回报的来源。客户价值是企业生存的底线。l什么是客户价值？站在客户的角度，为客户提供满意或超值的工作结果。是执行的动力与方向。客户价值的评判标准：1)感激的语言2)感谢的握手3)感动的眼泪4)持续的订单l做客户价值的原则1)高价值2)低成本3)可体验4)能持续l做客户价值的方法排除法----这是客户要的吗？如果不是，干掉！新增法----哪些客户还没有，加上！递进法---

2、-哪些地方还能做得更好，做透！l内部客户价值1)只有“有了内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值”！2)建立企业内部业务流程时，一定要确立“下级”决定“上级”的游戏规则！举例：下道工序就是上道工序的客户；服务部是后厨部的客户；后厨部是产品研发部的客户；加工厂是产品研发的客户；服务部是企划部的客户；3)从执行工作的结果来看：上级是下级的客户！记录纸____________________________________________________________________________________________________________________

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