第8章企业电子商务应用战略ppt课件.ppt

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1、第8章企业电子商务应用战略企业电子商务应用框架供应链管理客户关系管理8.1企业电子商务应用框架商务模式商务内容应用技术上游B2BEDI/Internet内部Intra-business下游B2B/B2CEDI/Internet在企业电子商务框架中，供应链管理系统（SCM）贯穿企业内外，成为整合企业信息系统的基础。供应商合作伙伴采购配送物流研发生产管理采购配送物流经销商最终用户SCMCRMERPQRECRJITCRM8.2供应链管理（SCM）供应链结构供应链管理供应链管理方法8.2.1供应链结构供应链的含义围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采

2、购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链的结构模型8.2.2供应链管理供应链管理的概念供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。供应链管理的内容主要领域：供应、生产计划、物流、需求供应链产品需求预测和计

3、划战略供应商和用户伙伴关系管理企业内部与企业之间物料管理产品设计与制造管理节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制基于供应链的用户服务企业间资金流管理内部与交互信息流管理供应链管理的效益在企业内部，供应链的优化加快了企业对市场的反应速度，由于信息技术的应用，供应链过程的可见度明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时，库存与运输不可控等风险大大降低，从而为企业增加了效益。在企业外部，通过供应链协调管理，利用现代科技手段，准确及时的获取信息，并依靠供应链的整体优势，迅速沟通生产厂商、客户、分公司、市场的信息，共享信息资源，降低应收帐款，获得

4、第三利润。供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。供应链管理强调和依赖于战略管理。供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。8.2.3供应链管理方法快速反应有效客户反应电子订货系统企业资源计划快速反应指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出

5、要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务和产品。有效客户反应有效客户反应(EfficientConsumerResponse，ECR)是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。核心是通过向消费者传递价值来提高业绩，要求生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方面相互协调和合作，更好、更快的以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。电子订货系统电子订货系统(ElectronicOrderingSystem，EOS)是指将批发、零售商场所发生的订货数据输

6、入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。电子订货系统流程图电子订货系统示意图销售订货作业流程图采购订货作业流程图物流作业流程图企业资源计划本世纪90年代初，美国著名的IT分析公司GartnerGroupInc提出了企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)这个概念。企业资源计划系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想8.3客

7、户关系管理案例澳大利亚国民银行客户关系管理产生的原因客户关系管理的含义客户关系管理系统的功能客户关系管理过程客户关系管理项目的实施澳大利亚国民银行案例澳大利亚的国民银行十分重视对客户的管理每天将所收集的客户数据放到数据仓库中。设定智能分析机制，对客户交易状态进行管理。客户状态异常的情况发生，数据仓库会自动做出相关统计。一位77岁的老太太提款很多措施与结果老太太原来要从银行提的款项又全部作为存款留在银行；银行为其女儿贷出了一笔贷款；其女儿也将自己在其他银行的存款转存到这家银行里。8.3.1客户关系管理产生的原因业务需求的拉动1.来自销售人员的声音从市场部提供

8、的客户线索中很难找到真正的客户，我常在这些线索上花费大量时间。我是