工程售后人员能力提升计划.docx

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1、工程部售后人员能力提升计划先讲一下自己的看法：其实设备售后维修是一个专业性很强的一个岗位，看似很简单，小到一个螺丝的紧固，都是需要很多技巧和经验，随着现代工业自动化程度的提高，我们的设备都是高精密的和高科技的，从一开始公司对工程售后的定位就不太准确，工程售后是涵盖了电气工程师/工艺工程师/机械工程师等几乎全公司技术的集合，然而实际定位不是这样的。现在好多公司都面临设备售后维修人员不好招聘，因为现在工业自动化程度越来越高，维修人员需要掌握东西也越来越多，一个人毕竟能力有限，短时间内不可能掌握所有的东西，当然提升现有维修人员的能力

2、是一方面，更主要的是从源头抓起，人事招聘的时候要严格把关，不能只能是应付完成招聘任务，而把可能真正的人才“挡”在了门外。既然现况是这样，那么接下来，工程售后人员能力提升将分五步走战略：实践、内训、外训、结队和演练等。一、实践：为培养技能娴熟的售后维修人才，售后将同时发扬相互协助的精神，提供各设备实践的平台，同时进行老带新，使其深入了解各种设备的性能。在实践中，可边学边练，边干边学，提高维修调试技术和应急处置能力。需要开展自我能力提升拓展实践训练，我们将有计划、有步骤地分阶段的完成，比如说：我们需要一套各种型号设备的工艺图了解学

3、习构造，我们的目标不仅仅是安装维护维修，最终的想法是要达到自己能找到设备的弱点、缺点，并能独立提出整改方案的能力，只有自己的动手能力增强了，能通晓整个设备控制系统的原理，那么我们在整个设备维护和维修过程中才能迅速查清故障原因，才能迅速做出判断，才能快速和正确地处理故障，才能保证在最短的时间内对设备的功能进行恢复，对设备性能进行升级/完善。二、内训：针对以上售后工程师自身的需求结合设备组工作开展的需要，设备组将开展更为广泛的内部培训，用设备功能图解说各控制单元的关联，解析设备3D解剖图加强内部构造学习，用爆炸图了解安装拆卸步骤注

4、意事项，水处理工程师提供相关培训，让工程师懂得保护自己，保护设备，了解废水特性对设备的影响如高氨氮废水/高腐蚀性废水等。三、外训：以上是工程售后内部互培计划，另外感觉公司聘请外面关于设备方面的专家针对设备维修人员技术性的相关培训很少，或者说根本就是空白，以后也希望行政部门组织培训的时候能考虑到这方面，培训不能只顾形式，要落到实处；也希望能定期组织工程售后人员委外培训：如我们一直在使用西门子系列PLC，可以要求供应商提供西门子内部的上门培训，热泵系统也可以做相关的技术培训，这样可以以兴趣而提高自己的水平，更能提高工程售后人员的综

5、合能力。四、结队：经常跟同行/公司组织同事或本司技术相关人员沟通和交流，探讨和学习工作中遇到的各种问题。有很多情况下，设备出现了故障，当然涉及的问题方方面面，有几次也是系统出现了问题，当时那个问题如果一时得不到有效解决，马上就要影响到客户前端设备停线，自己心里很急，这时想到有个朋友是同行，就打电话向他请教，很快在他的指导下顺利地解决了问题，我要说的这其实也是工作的一种方法，如果当时不及时跟朋友打电话的话，可能需要很长的时间才能解决问题，再设想我平时没和同行交往或者没有结交这个朋友的话，当时的问题是不是就很难解决。所以平时多和同

6、行或朋友联系也是必不可少的。另外，与公司的前辈、工艺、技术人员一起探讨设备改善，在不断的改善中得到磨练自己的机会，在改善中去提高自己。五、演练： 处理紧急故障时，现场情况瞬息即变，能及时、迅速、果断、正确地处理故障，是对售后维修人员技术水平的集中考验，而这方面的知识和经验，除了靠现场实践的积累，主要是靠平时的对故障演习和事故预想的训练。平时应有针对性地设想故障，要求售后维修人员快速作出反应，正确处理事故，以此锻炼运行人员的心理素质和技术水平。对此，工程售后将定期针对设备的常见故障和突发性不常见故障开展模拟实战演练，特别是对关键

7、设备的故障处理工作进行重点演练，比如设备水泵等运转部件发生异响电流过大同时导致控制柜内元器件空开/接触器过热，听到/摸到后会在第一时间停机查看分析故障原因，其中要记录包括发现异常、拿工具、准备备件等进行判断并快速拆卸、检修与安装处置问题的时间，事后总结经验教训，分析在哪个环节出了问题，若没有查到隐藏故障，以后类似的问题需要注意些什么，都一一总结，然后在下一次的演练中会把上一次的总结经验运用其中，直到达到合理的标准要求。六、其它方面：1、由于售后维修人员大部分工作时间都是在一线，每天的开车坐车疲惫不用说，一般客户端的工作环境也是

8、非常差，哪怕是周末假期也都没有能休息，即使休息的时候每天客户的报修电话也是响个不停，有时候工作时间很长和思想压力包袱很大，不时还有很多抱怨情绪，如何能稳定售后维修人员，使他们的心能扎在威胜达，能与公司的成长共同进退摆在了事实的眼前。因为售后维修这个职业是个非常特殊的职业，有的