口语交际-接待.doc

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1、《口语交际——接待》教案教学目的：引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质教学重点和难点：学会接待的流程和技巧，学习接待语言，展示个人素质课时安排：1课时教学方法：启发式讲授、讨论、事例分析教学内容和过程：一导入：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。二情境演练生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整三、接待的基本原则•1.细心安排:•环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具•2.热烈欢迎：•

2、迎候/致意/让座•3.热情相待：•一心一意/兴趣盎然/主次分明四、范例欣赏接待的艺术性不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧。故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭。结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。”于是他也走了。主人又说，“你看不该走的又走了。”剩下

3、的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。这个故事说明，得体的接待非常重要。案例：一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？”•老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”•普查人员只得换一种说法：“就是老伴呗。”•老太太这才懂得配偶的含义。接待语气①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异③说话语气要以来者的不同目的而变化再看书本P16案例接待技巧1、接收赠品，多加赞赏2、礼貌待人、知人善谈3、礼貌送客，致以祝愿4、热情迎客,亲切问候五、电话接待打电话的技巧案例•《一》•甲：喂，李金仿在家吗？”•

4、乙：“他不在。”•甲：“怎么会不在？”（心急火燎）•乙“我怎么知道！”（火了）•甲：“那，那，那请你留个条。”（语塞）•乙：“对不起，过一会儿再打吧电话接待技巧1。时间的选择2。起承转合语言的选择3。语气语调的选择4。情绪的控制六接待注意事项1、态度热情，真诚专注2、了解意图，注意倾听3、实事求是，如实介绍4、注意氛围，愉快交谈5、精心锤炼，善于表达演　练　题1、假如你是新生，你的老师到你的寝室来慰问你，你如何接待？2、课本p17页口语实践电话接待小结：通过学习学会接待礼仪，展示个个人修养，表现对他人的尊重七拓展练习在接待前要让对方感到

5、对方受重视、被期待，这是很重要的。作为单位推销员，你正在接听一位重要客户的电话，这时一位新客人前来洽谈商品订购事宜。请设计接待对话，并与同学模拟接待过程。