客户资源共享策划.doc

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1、客户资源共享策划目录一、目标二、公司和行业背景三、共享企业资源的内容四、共享客户资源执行方案一、目标共享客户资源原则是保障客户利益，为客户提供更优质的产品和服务，维系老客户，开发新客户。逐步完善企业运营管理，拓展价值创造和为客户服务的范围与能力。尽快形成从流体胶水到机械设备的整体解决方案服务能力。二、公司和行业背景点胶灌胶设备是非标自动化设备的重要类别。随着我国经济发展，企业需要逐步应对经营成本上升的挑战，以及市场对产品质量和企业生产方式的更高要求。未来将有更多企业根据自身的需要，买入非标自动化设备，减少人工，改善产品质量和管理，获得竞争力。点胶灌胶设备需要按企业用

2、户工艺要求而量身设计、定制，很难进行大规模工业化生产。这种产业形态看起来更适合中小企业，然而随着大量企业进入，市场、人才、资金等方面的挑战也考验着企业的能力。苦练内功，以质量和服务来维系老客户，开发新客户，为他们提供从胶水、方案、机器设备到调试、培训的一体化服务，才是企业的生存之道。在点胶灌胶设备领域，胶水商和机器设备商服务于共同的客户。两者之间以客户第一为原则，合理合法的共享企业资源，符合胶水企业、客户、机器设备企业三者的利益。我公司在以往经营中，经常碰到只提供施胶产品材质，施胶要求、环境，而要求我公司提供胶水、机器的客户。因此，无论是从公司产品设计制造，还是完善

3、客户服务能力出发，我公司都有必要与优质的胶水企业合作共赢。三、共享企业资源的内容A：我公司可以为贵公司提供的服务1、客户需要我们匹配、提供胶水时，我们可以直接向贵公司采购2、客户向我们交流咨询胶水购买建议时，我们可以向客户推荐贵公司产品3、贵公司产品完全符合客户要求，且客户也有需要，我们可以建议客户试用贵公司产品4、在为客户解决生产中关于胶水的问题时，我们可以试用或建议客户试用贵公司产品5、在为客户演示机器设备时，我们可以选用并介绍贵公司产品6、贵公司产品可以附带包装、企业商标等在我公司的零部件展台上展示，以供来访客户参观7、对于特别优秀的胶水商，我们可以直接在与客

4、户的交流过程中提到贵公司8、鉴于我公司长期的点胶灌胶设备开发经验，长期接触施胶现场，我公司可以为贵公司胶水的研发、生产、销售提供参考性的建议9、我公司可以辅助贵公司捕捉、完善某些产品的客户反馈10、合作商其他要求以上服务均在合法、不违商业道德、符合客户利益的前提下开展。B：贵公司可以为我公司提供的帮助我公司可以提供点胶灌胶设备的全系列产品，在四轴全自动、双液多组分任意配比、多点任意空间施胶、厌氧胶快干胶固体胶精确点胶方面都经验丰富。公司现在面临以下任务：1、公司需要找到几家稳定可靠的胶水合作商，具备给客户提供高品质的选胶、配胶服务。2、公司需要更全面、专业地了解胶水

5、和产品、材质的匹配知识，特别是一些常用的胶水。3、公司需要从胶水商的角度去了解点胶灌胶市场的更多信息。加强营销的针对性和产品开发有效性。4、公司需要探索电话销售等新的市场开拓模式。希望了解哪些胶水或哪些产品市场有用机器设备换人的大量需求。5、哪些细分产品市场用点胶灌胶设备具有明显优势或硬性需求。哪些胶水经常用于哪些产品。6、其他合作伙伴愿意提供的帮助。一、共享客户资源执行方案合作商序号公司名地址联系人联系方式产品品质服务60%合作40%共赢指数······备选商······其他胶水商······（以上部分可以给有合作意向的胶水企业，他们有兴趣可以进一步交流）附：表一

6、：常用胶水性能和适用场合胶水性能常用材质常用产品表二：常见商品所用胶水商品施胶部件或位置胶水与合作商交流的帮助文稿与客户交流可以分为两个阶段，第一阶段简单交流，然后将上面的资料发给对方。第二阶段再深入沟通，也可能是对方主动打电话过来。a；我公司的基本情况b：合作初期重点在于相互帮助。c：建立信任后，可以涉及客户资源。d：简单案例胶水企业与公司合作的基础两种市场主体之间没有任何利益冲突，而且具有共同的目标客户群体公司为什么要开展这项工作？A服务客户：客户需要我们选择提供胶水，或需要我们提供这方面的咨询服务B开发产品：公司设备的作用对象就是胶水，在帮助客户试用机器的过程

7、中，经常遇到大量有关胶水的问题，我们需要综合实践中的经验开发性能更好的产品C业务发展和营销：我们想要了解哪些中小型商品生产企业需要大量用到点胶设备。哪些行业拥有巨大的机器换人的潜在市场。公司预期找到多少合作伙伴？在这方面有什么考虑？公司预期找到10家胶水生产销售企业作为合作伙伴。我们现在对胶水行业和胶水应用方面还不够了解，必须确保每一家合作伙伴都有诚意，有共同认识，并且能够提供质量完全合格的胶水。确实有些产品上使用的胶水要求没有那么严格，质量差点也够用。但前提是我们能够分辨并掌握这方面的知识，才能正确为客户匹配胶水。因此，现阶段公司首先考虑胶水企业的合作诚意以及