男女宾工作流程及职责

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1、男(女)宾浴区服务流程及工作职责工作职责:1.掌握各部门的消费物品及项目的价格,并为客人介绍.2.在服务的过程中要使用礼貌用语,对常来的客人及贵宾要称呼姓氏.3.随时检查水池的温度,并为客人及时调节合适的水温.4.对客人消费的外卖物品及时输单,确保输单时无差错.5.负责送洗脏布草(浴巾、毛巾)及浴衣,并做好登记.6.负责领货(外卖物品、消耗物品),并准备充足.7.随时观察客人的动态,并与各楼层保持联系,8.注意池水的清洁,防止客人在池水中擦身或满身浴液进入池水及在干湿蒸房内擦身.9.对浴区里的设施设备定时检查,如出现问题及时报

2、工程部进行维修.10.与各部门协调沟通好,确保运行正常.11.熟练浴区的服务流程,并为客人提供优质贴身的服务.服务流程:1.服务员站在男宾电梯口迎接客人.2.客到,服务员主动问好,热情迎接客人,并致“先生小姐,您好!欢迎光临,请让我看一下您的手牌号,我为您开箱.”3.接过手牌,找到相应的箱号,打开更衣柜,并说:“先生小姐,您好,请您更衣.”并主动为客人挂衣服,待客人更衣完毕后,服务员要帮客人把浴巾围在腰上,同时,服务员应在客人面前把箱锁好,检查有无遗留物品,并说:“您好,您的箱已锁,请保管好您的手牌及贵重物品.”并主动指引

3、客人进入水区.4.水区服务员看到客人到来,主动迎接,并致:“您好,先生小姐,小心地滑.”接着向客人介绍水区的功能设施及分布,说明特点,以便给客人留下深刻的印象.5.水区服务员主动为客人调节水温,同时帮助客人打浴液,递送物品等服务.6.冲凉后,由服务员引领客人至干、湿蒸房,同时及时为客人送上冰巾、冰水.7.客人蒸浴后,主动询问客人是否需要搓澡或做其他项目等.8.客人搓澡结束后,服务员应询问客人,搓澡技师对您的服务是否满意,做好登记,并把客人使用的一次性毛巾洗好后包好交给客人.9.洗浴后,马上把浴巾给客人披上,引领客人到干身区,

4、并为客人擦身,力度适中,不能让客人感到不适感,同时推销外卖物品,指引客人进入化妆区.10.客人到化妆区,服务员应主动问好,并说:“您好,先生小姐,这里有梳子及美容用品请选用.”主动为客人提供帮助,并适时介绍各楼层分布及功能设施.送客人进入电梯间,并说:“祝您玩的愉快.”通知各楼层客人的去向.