第四届全国邮政特有职业技能竞赛相关工作说明（邮政业务（.ppt

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1、第四届全国邮政特有职业技能竞赛相关工作说明（邮政业务(营销)员）2015年4月一、竞赛组织及时间根据集团公司第四届全国邮政特有职业技能竞赛工作的总体安排，竞赛分为四个阶段：（一）赛前培训考试：2015年3月—9月（由省公司和各市分公司组织实施）（二）初赛：2015年5-6月（由各市分公司组织实施）（三）省内选拔赛：拟定于2015年6-7月（由省公司组织实施）（四）全国决赛：拟定于2015年9月（省内选拔赛选出的优秀选手和集团公司抽选的选手将组队参加集团决赛）（三）鼓励邮政公司持有邮政特有职业资格证书的邮政投递员自愿参赛。(二）代理金融类：邮政公司专职理财经理岗位

2、所有从业人员，以邮储银行统一开发的个人客户营销系统中的专职理财经理为准。（一）邮务类：邮政公司营销销售岗位所有从业人员，具体以中国邮政客户营销管理系统(CRM)中的专职销售人员为准。二、参赛人员(四)省内选拔。各地市邮务类4名，2名由各地市选拔推荐，2名由省公司抽考；各地市代理金融4名，2名各地市选拔推荐，2名由省公司抽考。三、竞赛项目分设个人赛和团体赛项目，初赛和选拔赛参照决赛项目执行，共设置7个项目。（一）邮务类：个人赛：1、本人客户开发实例2、理论知识考试3、撰写客户解决方案4、分析客户开发案例团体赛：1、决赛前组织（有加分）2、情景模拟客户开发3、现场对

3、决项目三、竞赛项目集团决赛分设个人赛和团体赛项目，初赛和选拔赛参照决赛项目执行，共设置7个项目。（一）代理金融类：个人赛：1、本人客户开发实例2、理论知识考试3、撰写客户解决方案4、分析客户开发案例5、情景模拟客户开发团体赛：1、决赛前组织2、现场对决项目项目一：本人客户开发实例（邮务类、金融类个人初赛、选拔赛、决赛项目+团体决赛项目子项目）1、提交时间：网院提交（2015年4月1日-30日），4月30日前可修改2、内容：必须真实——抽查、重复性筛查、网上公示3、格式：（技术方案）4、字数：（≥1500字）5、及时提交率和质量纳入评分（技术方案附件1-3），质量

4、评分取裁判平均分6、作为邮务类团体项目的情景模拟客户开发使用，质量非常重要。四、竞赛规则项目二：理论知识考试（邮务类、金融类全国决赛个人项目）1、内容：邮务类——职鉴教材三级+远程培训+竞赛专栏补充金融类——职鉴教材（第7、8、9章）三级+邮储行客户经理初级岗位资格考试培训教材+邮储行理财经理初级岗位资格考试培训教材+远程培训+竞赛专栏补充（业务规章制度）2、试题类型：单选、多选、判断、填空、简答3、竞赛方式：闭卷笔试4、竞赛时间：90分钟5、竞赛规则：（技术方案）6、评分：裁判阅卷评分四、竞赛规则项目三：撰写客户解决方案（邮务类、金融类决赛项目）（1）竞赛内容

5、：邮务类：根据给定客户背景资料，撰写客户解决方案金融类：根据给定客户背景资料，制定客户理财规划方案（2）竞赛方式：闭卷笔试（3）竞赛时间：120分钟（4）竞赛规则：（技术方案）（5）评分：质量评分（技术方案附件1-3），取裁判评分平均分四、竞赛规则项目四：分析客户开发案例（邮务类、金融类决赛个人项目）（1）竞赛内容：根据给定客户开发视频，分析陈述案例亮点、存在问题及解决办法、建议或改进方案（2）竞赛方式：现场陈述（3）竞赛时间：观看视频和准备时间共15分钟，陈述5分钟（4）竞赛规则：（技术方案）（5）评分：现场打分，取裁判平均分四、竞赛规则项目五：情景模拟客户开

6、发金融类（金融类全国决赛个人项目）：（1）竞赛内容：根据给定客户资料，模拟呈现客户开发情景。（2）竞赛方式：选手模拟客户经理，指定专人模拟客户，现场模拟呈现客户开发情景（3）竞赛时间：5分钟（另外准备时间10分钟）（4）竞赛规则：（技术方案）（5）评分：现场打分，取裁判打分平均分四、竞赛规则项目五：情景模拟客户开发邮务类（邮务类决赛团体项目）：1、邮务类成绩前6名代表队参加，每支代表队4名选手全部参赛2、内容：从4名选手个人客户开发实例中选一个进行模拟（客户和销售人员）（提前准备WPS文字和道具），并回答裁判问题3、竞赛时间：30分钟（模拟展示20分钟，问答10

7、分钟）4、竞赛规则：（技术方案）5、评分：现场打分，取裁判打分平均四、竞赛规则项目六：决赛前组织（邮务类、金融类决赛团体赛项目）1、竞赛内容：（1）远程培训组织情况——2015年3-7月应参赛人员及时参培率、合格率（2）本人客户开发实例提交情况——2015年4月1日-30日及时提交率、质量（3）资格证书持证情况——2015年1-7月邮务类参赛人员新增职鉴持证率≥2%；理财经理初级持证100%（4）选拔赛组织情况——选拔赛实施方案合规、按抽选参赛选手模式组织竞赛四、竞赛规则项目六：决赛前组织2、竞赛规则（1）参赛人员基数确定：邮务类：CRM系统3月20日人数金融类

8、：个人客户营销系统201