开放式或封闭式问题

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1、当顾客在选购商品时，销售顾问可以通过一系列开放式或封闭式的问题获取顾客最终需求，以及鼓励顾客购物。一．假如顾客想想选一款特定的礼物，如何提问？1.有什么可以帮到您的吗？2.您是想送朋友吗？3.您是想选表达什么心意的礼物吗？4.您是为多大年龄的朋友选礼物呢？5.您心里面有预设的款式吗？6.您是想选个哪方面的产品（礼物）呢？7.有什么特别喜欢的颜色吗？二．一位只是听说过我们品牌的顾客，如何提问？1.您是从哪种渠道了解到我们的产品呢？2.您之前了解过我们的产品吗？3.您对我们哪方面的产品比较感兴趣呢？三．顾客已经有目标性的观察产品，如何提开放式问题？1.

2、看您对这款产品比较感兴趣，帮您拿出来看看吗？2.您是想选款自用的吗？3.您是想在什么特定的场合使用吗？4.您是想摆放在家里的什么地方呢？四．鼓励顾客购买时提的封闭式问题1．刚才帮您介绍的这几款，您还是最喜欢这款是吗？2.我就帮您拿这款，好吗？3.我来帮您开票好吗？4.您选的这款送朋友，相信朋友（亲人）一定会很喜欢，是吗？5.我来帮您包装一下好吗？富有感染力的销售词汇诱人富有艺术感灿烂富有魅力别致典雅光彩夺目精巧独特非凡优雅迷人精美卓尔不群时尚富女性韵味富有魔力优美手工制作创新富于灵感熠熠生辉纯正光芒四射活力精致不落俗套闪烁引人注目时髦流行独一无二卓

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