旅游景区管理1、9

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1、旅游景区管理1、旅游景区的概念和类型2、有关旅游景区特征的表述3、我国旅游景区的发展历程和管理现状即出现的问题4、旅游景区产品的特点主要有哪些5、旅游景区产品的结构6、旅游景区产品的生命周期、经历的阶段、要素、对生命周期的曲折进行说明7、旅游景区服务管理包括的内容有哪些8、旅游景区解说服务管理是什么、解说系统在旅游景区信息系统与旅客交流的窗口9、如何对游客的抱怨和投诉进行处理10、旅游景区容量管理的概念11、旅游景区容量的概念体系12、（计算）旅游景区主要容量的测定方式有哪些、感知容量包括（时点容量和

2、日容量）13、景区的最大容量是多少14、旅游景区项目管理的相关概念15、旅游景区项目设计的目的、内容、原则、项目设计的方案体系、因素和发展趋势16、旅游景区游客体验管理是在什么前提下产生的17、体验经济的概念和特征18、游客体验的塑造与强化、如何进行的19、旅游景区资源管理的必要性和重要性20、旅游景区的可持续发展21、旅游景区标准化管理概况22、我国引入标准化管理所产生的问题23、国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000是什么24、旅游景区营销理念的引入、营销理念的特征及带来的差异25、

3、与旅游景区类型相适应的营销管理、市场营销的战略26、美国的国家公园管理体系（黄石公园所采用的措施）1、旅游景区的概念和类型概念：所谓旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。类型：两分法、三分法、四分法、五分法冈恩的两分法：短时巡视型和长时巡视型因斯科普的三分法：1.以自然环境的特色为基础的自然景区；2.以人类活动为基础的文化景区；3.人造景区约翰。斯沃布鲁克的四分法：1、具有特定

4、的自认环境；2、并非为吸引游客二建造的房屋、建筑群和场所；3、专门为吸引游客并满足其要求而建造的房屋、建筑群和场所；4、特殊活动；C.R.格尔德纳的五分法：文化景区、自然景区、节庆活动、游憩景区、娱乐景区岳怀仁的三种分类：1、观光体验型；2、度假休闲型：3、综合型综上旅游景区分类方法可归为四种：一是，按景区资源属性分类，如杨正泰和约翰。斯沃布鲁克，世界遗产体系以及我国的部门划分法；二是，按景区的功能分类，如岳怀仁，邹统钎和美国的国家公园体系；三是，从旅游需求的角度分类，如冈恩；四是，按所有权类型划分，

5、划分为国有景区、民办景区和私营景区。2、有关旅游景区特征的表述一、旅游景区的基本特征（一）旅游景区特征的第一层面吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；为顾客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式，使他们度过闲暇时间；尽量发挥其潜在能力；按景区的特点进行管理，使顾客满足；按景区的要求、需要和兴趣，提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。（二）（二）旅游景区特征的第二层面1、旅游景区具有开展旅游活动的特定内容2、旅游景区具有明确的地域空间范围3、旅游景区具有满足游客需求的综合性服务设施，并

6、提供相应的旅游服务4、旅游景区具有专门的经营管理机构（三）旅游景区特征的第三层面1、综合统一性；2、多层利益平衡性；3、目标多重性；4、特有时效性二、旅游景区管理的特征（一）关联性；（二）动态性；（三）科学性；（四）文化性；（五）创新性。3、旅游景区在旅游业发展中的重要地位一、在旅游系统中定位旅游景区（一）旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托；（二）旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点；（三）旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借。二、旅游景区在旅游业中的地位（一）

7、旅游景区是旅游业的核心要素（二）传播地区旅游形象，提高区域知名度（三）旅游景区的消费是旅游经济新的增长点3、我国旅游景区的发展历程和管理现状即出现的问题一、我国旅游景区的发展历程（一）优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954——1978）（二）改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（1979——1999）（三）以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战（1999——至今）二、我国旅游景区的经营管理现状（一）政出多门，条块分割管

8、理，政府主导的功能被弱化（二）旅游景区政企不分，政事不分现象普遍（三）景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足（四）资源破坏，环境恶化（五）可持续发展的后劲不足（六）旅游景区产品质次价高，特色性不强4、旅游景区产品的特点主要有哪些一、旅游产品的特点：（一）属于需求富有弹性的产品；（二）具有消费上的关联性和多样性二、景区产品自身的特殊性（一）不可检验性；（二）生产与消费的同步性；（三）不可储存性；（四）不可移动性；（五）季节性；（六）脆弱性；（七）共享性三