模块一礼节礼仪培训讲义.doc

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1、礼节礼仪培训讲义目录一、仪容、仪表及举止仪态礼仪训练二、体态语言礼仪训练三、交往、谈吐礼仪训练四、社交礼仪训练五、礼仪操训练一、仪容、仪表及举止仪态礼仪训练1、什么是礼仪？简单来讲，礼仪就是待人接物的规则。礼仪：指的是人们在相互交往的过程中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。它是在长期的社会生活中，在风俗习惯基础上形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、风度等。礼仪的基本性质：（1）一种行为规范或行为模式。（2）大家共同遵守的契约或达成的共识。（3）有它存在和传承的合理性。礼仪的特点：（1）时代性（2）地域性（十里不同风，百里不同俗）（3）具体性（4）操作性（5）理智性礼

2、仪的内容包括：礼貌、礼节、仪表、仪式。（1）仪表：指人的外表。指容貌、服饰、姿态（仪容、仪态）（2）仪式：指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如：颁奖仪式、签字仪式等。（3）礼貌：指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。（4）礼节：指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。礼仪的基本原则：（1）遵守：在交往中，每位参与者都要自觉遵守礼仪，以礼去规范自己的言行。（2）律己：学习礼仪，应用礼仪，自觉做到“己所不欲，勿施于人”。首先要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。这是礼仪的基础和

3、出发点。（3）敬人：就是要求人们在交往中要互谦互让，互敬互尊，“礼者，敬人也”。敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，这是礼仪的重点和核心，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。（4）宽容：即要求人们多宽容，多体谅，多理解人。（5）平等：强调人格的平等，施礼对等。（6）从俗：“十里不同风，百里不同俗”，不惟我独尊，不以我划线。（7）真诚：即在人际交往中，待人以诚，言行一致，表里如一。（8）适度：即要求应用礼仪时，要注意技巧合乎规范，特别要注意把握好分寸，认真得体。礼仪分为三个场景：（孟子欲休妻的故事）（1）社交礼仪（介绍、拜访、交谈、宴请、馈赠、社会禁忌等）（2）

4、商务礼仪（1、会议礼仪2、外交礼仪3、职场礼仪4、服务接待礼仪5、与人相处礼仪6、商务洽谈礼仪7、各种商业仪式等）（3）休闲礼仪（习俗礼仪、日常生活、度假娱乐）2、为什么要学习礼仪？礼仪的重要性：孔子曰：“不学礼，无以立”。孟子曰：“君子以仁存心，以礼存心，仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。”俗语：油多不坏菜，礼多人不怪。礼仪的作用：（1）礼仪可以塑造良好的形象（2）礼仪是人际交往的钥匙（3）礼仪可提高人际交往的能力区分三个概念：仪容、仪表、仪态（一）仪容（容貌）：容貌是天生的，表情不是。不同的表情可以给人不同的感受，所以让大家漂亮的秘笈就是微笑。微笑服

5、务的标准之面部表情标准:1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。（二）仪表（发型、服饰）发型和服饰符合中职生要求。1、校服校服是学校结合学生的年龄、身份、家庭经济条件和学校的性质，为学生在校期间特制的服装。它经济适用，便于学生活动，避免了学生之间的攀比行为，对培养学生良好的着装习惯和审美观念有一定的帮助。2、运动装运动装，顾名思义是适合运动时穿的服装。它款式比较肥大，

6、穿着比较宽松，易洗涤，宜折叠，不易打摺，很适合学生穿着，所以有很多学校都把运动装作为校服的式样，他们的校服就是运动服。3、休闲装休闲装主要指夹克、衬衣、牛仔装、体恤衫等，这些服装便于活动，便于打理，是非常适合学生穿着的。（三）仪态（姿态）1、站姿2、走姿3、坐姿4、蹲姿5、手姿1、站姿标准站姿要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。即抬头、目视前方、挺胸直腰、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。女士：V字步（两脚尖角度15-30度）或丁字步。男士：V字步或跨步（平

7、行分开不超过肩宽）；女生、男生站姿分别练习。2、走姿（1）标准式行姿：（五条）a)头正：双目平视，收颌，表情自然平和；b)肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度内两手自然弯曲，摆动中离开双腿外侧不超过一拳的距离；c)躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾；d)步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上；e)步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜；f)步速平稳：行进的速度应保持均匀、