家乐福顾客满意度调查.doc

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1、家乐福顾客满意度调查1.您的性别：男（）女（）2.您的年龄为：20岁以下（）21～35岁（）36～45岁（）46～59岁（）60岁以上（）3.您的职业为：企业管理人员（）个体工商业者（）一般职员（）技术人员（）教师（）学生（）无业、待业、下岗人员（）离退休人员（）其他（）4.您是否经常到家乐福购物：经常去（）不经常去（）5.您通常多久来家乐福一次？一到两天一次（）三四天一次（）一周一次（）说不准（）6.您为什么选择来家乐福购物？（多选）商品种类多（）价格便宜（）交通方便（）环境好（）服务周到（）看重家乐福的品

2、牌，口碑好（）理货整齐，商品布局合理（）7.家乐福超市现有的商品种类能满足您的日常需求么？完全可以（）可以（）一般（）不可以（）8.对家乐福地理位置的满意程度是？很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）9.对家乐福超市的营业时间您觉得满意吗？很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）10.对于家乐福超市在存放包裹的便利状况，您的满意程度是？很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）11.对于家乐福购物通道大小合理，方便顾客选购，您的满意程度是？很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（

3、）12.对于家乐福的购物车，购物篮充足、干净，您的满意程度是？很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）13.对于家乐福的卫生间是否易于寻找、干净并且使用方便，您的满意程度是？很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）14.对于家乐福产品的品种齐全，您的满意程度是？很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）15.对于家乐福的产品质量,您的满意程度是?很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）16.对于家乐福的店内产品容易寻找,您的满意程度是?很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意

4、（）17.对于家乐福产品价格，您的满意程度是？很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）18．对于家乐福员工的服务态度，您的满意程度是？很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）19.对于家乐福收银员在结账时的准确性、速度，您的满意程度是？很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）20.对于家乐福超市的付款方式（现金、银行卡、信用卡等），您的满意程度是？很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）21.对于家乐福提供的退款或调换货服务，您的满意程度是？很满意（）满意（）一般（）不满意（）

5、很不满意（）22.您向别人推荐别人家乐福的可能性有多大？5分很满意（）4分满意（）3分一般（）2分不满意（）1分很不满意（）23.总体来说，您对家乐福的满意程度是？很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）24.您认为家乐福目前需要改进的地方是：提高服务水平（）增加商品种类（）降低产品价格（）提高结账速度（）增加促销手段（）其他（）