百惠公司的CIS战略分析.doc

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1、百惠公司的CIS战略分析戴恺祥经济0902企业理念识别是导入CIS的关键，能否设计出完善的企业识别系统，并能有效地贯彻，主要依赖于企业理念识别系统的开发与建立。企业理念属于思想、文化的意识层面，因而，它对企业的行为、视觉设计和形象传达具有一种统摄作用。没有理念的指导，企业将成为一盘散沙，既无规范的行为可言，也无统一的视觉形象可言。另一方面，企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对它进行实施与应用，它将毫无意义。而应用或实施需要*人的行为。然而，企业仅通过人的行为来传达和树立形象毕竟是困难的。在企业的行为活动过程中，只有借助于一定的视觉设计符号、一定的传播媒介，并将企业理念应用

2、其中，形成对广大公众的统一视觉刺激态势，才能真正提高公众对企业的认识和记忆。关于百惠公司的CIS分析如下:ＭＩ（理念识别）百惠在长期的经营过程中形成了自己一套完整的营销策略，从市场定位到规范化服务都有自己的理念。1.市场定位“做价值不做价格”：百惠致力于为顾客提供物有所值的优质家居用品和个性化的购物体验，不会参与低端产品的竞争；百惠给人最直观的感受就是一个字：贵。一个塑料饭盒要卖七八十元，一只塑料防漏水杯要几十元，四件套的油壶套装也要一百多元……这个价格比市场上同类商品贵十倍左右。一个看上去很普通的塑料制品为什么可以卖这么贵？这正是百惠最独特的地方，用最昂贵的模具、最好的材料

3、，生产最高端的产品，销售给那些注重生活品质的精明女性。因为她们一旦使用就会发现这个昂贵的塑料盒不仅好用，而且使用寿命远远超过一般的保鲜盒,她们就会成为百惠最忠实的顾客。2.消费群体划分百惠瞄准的同样是女性群体。百惠的设计团队把小小的保鲜盒结合了艺术美和实用性，既有迎合顾客偏好的丰富色彩，也能根据消费者的不同需求提供个性化的用途.一旦顾客选择了百惠产品，她几乎就会成为百惠的忠实顾客，并且成为百惠的义务宣传员。3.服务标准化售后方面，现在百惠公司是规定谁卖谁承担售后的,5年包换，终身保修ＢＩ（行为识别）百惠采取体验式营销，将企业以服务为重心，以商品为载体，为消费者创造出体验产品使

4、用状态的氛围，留下值得回忆的感受，高附加值的产品和服务往往更能打动人心。百惠会把顾客的消费行为提前为顾客体验。在顾客不用先掏空腰包的情况下仍然可以享受产品或服务，提前感受产品或服务所带来的价值，这种销售行为既可以培养顾客的使用经验，让顾客了解产品和服务。同时，这种体验也可以慢慢融入顾客的生活，当一旦拥有成为一种习惯时，销售的机会就来了。这就是体验式营销的精髓所在，而且百惠从行动上致力于广大群众的身体健康,将健康放在第一位,因此,百惠产品都包含如下特点:(1)化学性能稳定，制成品不会有任何异味。(2)原料纯度高，绝无杂质，成品透明度及光洁度高，韧性好。(3)成品光滑无毛边，不伤

5、手；符合人体工程学设计，把握舒适。(4)能耐酸、碱、盐及多种溶剂，防腐蚀，抗老化。ＶＩ（视觉识别）：百惠体验式营销的发展，也决定了其一些重要的经营策略，比如店铺选址和人员配置。目前百惠专卖店既有分布在大型楼盘、社区和居民点，也有在商圈的超市附近、商场店中店。两种店址各有优势：社区店租金较实惠，可以就近服务会员，累积“回头客”；商圈店租金较高，但人流畅旺，可以接触更多目标消费者。百惠加盟店的标准人员配置是1+4。1是指一个店主，4是指四个理家顾问（店员）。四个理家顾问的分工非常明确：一是引客入店，主要工作是派发单张、赠品；二是招募新会员，店内零售；三是专门做上门服务，免费为顾客

6、整理冰箱、橱柜，把服务做到销售前面；四则是专门组织和操作理家会，对产品进行讲解和示范。从上面的分工我们可以看到，百惠不同于一般店铺的“坐商”，而是要主动走出去，通过上门服务和理家会等体验营销来让消费者试用产品、体验服务、推广品牌。实行“体验式营销”策略，与消费者进行深度接触，致力于为顾客创造使用百惠产品的美好体验，这就是为什么很多顾客对百惠产品的忠诚度很高的原因之一。实现体验式营销的主要方式是内容丰富多彩的“百惠产品示范会”——理家会。在百惠理家会上，理家顾问会向参与者示范百惠产品的具体使用方法，并借助微波炉或电磁炉，制作无烟烹调的美食，示范轻松整洁的备餐全过程……在理家会上

7、，你可以边参与边学习，边游戏边交流，既丰富了生活和烹调知识，又结识了新朋友。百惠理家会，就是能与朋友们分享轻松理家、健康生活的休闲聚会。但更重要的是通过这种聚会，每个参与者都成为品牌的传播者。让人们一眼就能认出百惠公司的产品!