淘宝客服工作心得体会.doc

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1、淘宝客服工作心得体会　　在每个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，唯一熟练的业务知识和高超的服务技能还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当做是一种享受。下面是第一文档网为大家整理的淘宝客服工作心得体会,供大家参考。淘宝客服工作心得体会说话也需要技能的，特别是淘宝客服说话技能更加重要，感动买家下单的关键就是客服在交谈进程中能不能感动顾客，与客户沟通时，要掌控言语的分寸，要知道甚么话应当说，甚么话不应当讲。

2、如果不谨慎踩到了沟通的地雷，即便客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。　　首先，不要与客户辩论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他辩论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户辩论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即便我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应当耐心聆听客户的意见，让客户感遭到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。　　其次，不要用

3、淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即便面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。　　微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即便不需要淘宝客服工作心得体会　　在每个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，唯一熟练的业务知识和高超的服务技能还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当做是一种享受。下面是第一文档网为大家整理的淘宝客服工作心得体会,供大家参

4、考。淘宝客服工作心得体会说话也需要技能的，特别是淘宝客服说话技能更加重要，感动买家下单的关键就是客服在交谈进程中能不能感动顾客，与客户沟通时，要掌控言语的分寸，要知道甚么话应当说，甚么话不应当讲。如果不谨慎踩到了沟通的地雷，即便客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。　　首先，不要与客户辩论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他辩论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户辩论解决不

5、了任何问题，只会招致客户的反感。即便我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应当耐心聆听客户的意见，让客户感遭到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。　　其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即便面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。　　微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即便不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客

6、户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。　　比如:您为何不买我们的产品?您为何不信任我们?您凭甚么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或审判的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反应，是最伤害客户的感情和自尊心的。　　最后，推销要有互动性，避免单方面推销。甚么样的销售才是最成功的?我认为实现共赢的销售才是最成功的。实现共赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也取得了利润。　　因此，我们销售时首先应当聆听客户的心声，了解他的需求，然后我

7、们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，疏忽了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。　　在和顾客聊天的进程中，如果做到了以上四点，那末我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技能，才能一步一步成为一位优秀的客服。　　淘宝客服工作心得体会入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段

8、性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部份。其重要性不可忽视。　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一位合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的去接待每位顾客。其次是要有良好的语言沟通技能，这样可让客户接受你的产品，终究达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已清楚的认识到自己工作的职责及