《2014版集团客户网络服务等级协议(SLA)宣贯》试题答案.doc

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1、测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.集团客户按服务等级分为√A  金牌、银牌、铜牌、标准B  AAA、AA、A、普通C  AAA、AA、A、标准D  金牌、银牌、铜牌、普通正确答案： A2.集团客户按业务保障等级分为√A  金牌、银牌、铜牌、标准B  AAA、AA、A、普通C  AAA、AA、A、标准D  金牌、银牌、铜牌、普通正确答案： B3.金牌、银牌、铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为√A  6个工作日、5个工作日、4个工作日B  5个工作日、4个工作日、3个工作日C  4个工作日、3个工作日、2个工作日D  5个工作日、4个工作日、2个工作日正确答案：

2、 B4.以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告√A  网络运行分析报告B  专项故障分析报告C  业务分析与优化报告D  测试报告正确答案： D5.修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为（）个工作日√A  3B  4C  5D  6正确答案： B6.修订后的AA级跨省专线故障投诉恢复时限为（）小时√A  3B  4C  5D  6正确答案： B7.在客户需要情况下，修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为√A  15分钟B  20分钟C  30分钟D  60分钟正确答案： C8.修订后的网络质量指标中，A级客户同一专线故障重复发生次数不多于（）次/年√A  3B  4C  5D  6

3、正确答案： B9.修订后的网络质量指标中，普通级客户同一专线年业务中断历时不多于（）小时√A  6B  12C  24D  48正确答案： C10.投诉处理服务环节的服务承诺不包括×A  投诉处理时限B  集团客户投诉受理热线C  网络部门绿色通道D  代维单位受理时限正确答案： C11.集团客户投诉受理热线、客户经理以及各级网络部门，在分派障碍投诉工单的同时，必须电话通知工单接收部门。工单接收部门应在（）内接收工单√A  10分钟B  15分钟C  30分钟D  1小时正确答案： A12.以下哪些不属于故障处理服务环节的服务承诺√A  故障恢复时长B  重复故障频次C  故障处理方案D  

4、故障报告正确答案： C13.修订后的金牌级客户巡检周期为（）一次√A  每1个月B  每2个月C  每3个月D  每6个月正确答案： C14.修订后的跨地市AA级互联网专线、数据专线故障投诉恢复时限为（）小时√A  3B  4C  5D  6正确答案： B15.修订后的银牌级客户，网络运行分析报告按需提供，不超过（）一次√A  1季度B  半年C  一年D  2个月正确答案： B