ISO9001体系基础培训课件教程文件.ppt

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1、ISO9001体系基础理解课件通过本次交流，我们可以了解——ISO9001是什么？ISO9001标准基础知识？ISO9001与其他体系的关系？ISO9001体系在管理中的运用？ISO9000“族”标准1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2008年发布新版的ISO9001ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南2000年第三版（核心标准4个）ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002

2、体系审核指南让我们看一下做饭的流程？老婆：老公，你想要吃什么了解需求老公：老婆，太好吃了获得满意老公：再接再厉，如果加点…更好吃持续改进老婆买菜做菜，儿子洗菜、老公切菜尝尝咸淡；问一下老公好不好吃柴米油盐钱锅买菜做菜上菜产品实现配备资源职责分工测量分析改进戴明环PDCA环其实，质量管理体系就是这张图几个比较重要的术语/概念固有特性满足要求的程度过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料制定目标，并规定必要运行过程和以实现目标未满足标准/规定要求质量管理八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系体系的重要基础我们需

3、要了解的质量体系基本内容一、最高管理者的承诺；二、策划的体系，质量管理体系文件结构；三、岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）；四、持续改进才是体系的精髓！一、最高管理者承诺A.传达意愿B.制定方针目标D.管理评审C.确保资源A、传达意愿满足顾客要求——市场的导向满足法律法规的要求思考：顾客还有什么意愿？质量方针——公司对质量的承诺以质量为中心，提倡全员参与，促进企业持续发展质量目标——公司发展追求的目的地中长期、年度、月度目标可以分解到相关部门B、制定目标今年目标：产值2000万？C、确保资源人力资源基础设施工作环境能力意识培训设备软件通讯温度湿度照明人机料法

4、环境材料相关材料方法工作流程、方法思考：我们的资源需求？D、管理评审7大输入3大输出内外审结果顾客反馈过程绩效预防措施和纠正措施以往评审跟踪可能影响体系的变更其他改进建议体系是否有效改进措施资源配置质量手册程序文件质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据二、质量体系文件分类一二级文件三、关注过程控制确定流程确定过程顺序和相互作用识别过程-控制点确定如何控制流程形成文件，明确要求执行、记录、反馈、更新思考：我们的过

5、程重点？设计过程、施工过程质量控制全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法人机法料环思考：我们的4M1E？人--专业人才机--办公硬件料--知识、创意、经验法--工作方法环--社会关注纠正、纠正措施、预防措施——做有效的纠正和预防！如安全四不放过如合理化建议如管理思维的提升如质量意识的提高如沟通的增强如作业标准的建立如今天的交流…………四、持续改进思考：我们的持续改进？介绍一下ISO14000&18000ISO14001ISO18001识别和分析工艺过程确定过程中的危险源以及重要危险源针对重要的危险源建立控制措施和应急预案，符合法规要求控制点：触电、布展身体伤害识别

6、和分析工艺过程确定过程中的环境因素，重要环境因素（水、气、声、渣）针对环境因素建立控制措施和应急预案，符合法规要求控制点：电能消耗、水资源、潜在火灾ISO9001体系在管理中的运用人人有职责事事有程序作业有标准体系有监督不良有纠正ISO9001体系总结总结：其实我们不必拘泥于ISO9001的条条框框，而应关注如何才能有效进行质量控制。很多时候我们所想到的“合理”、我们提出的“改进”就暗合了体系的要求。做好自己的本职工作就是做到了体系的要求！顾客的期望在提高，如何引导明天的需求？PDCAPDCAPDCA客户满意改善维持维持改善不断上升的循环ACDAPCDP大环套小环持续改

7、进应是企业发展的永恒目标鱼骨图—问题处理分析机制目标要求人机法料其它环每天学习一点点，每天进步一点点！THEEND！管理在于行不在于知知易行难行胜于言