退货审批和信用订单.doc

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1、退货审批和信用订单OracleOrderManagement可以对退货审批(RMA)进行复杂的跟踪。发生客户退货的原因有多种，其中包括损坏、发运错误或抽样不合格等原因。退货处理功能允许您在控制库存接收和客户信用处理时满足客户的期望。退货OracleOrderManagement允许您接受贷项退货、非贷项退货或因任何原因而批准的退货。“订单处理控制”允许您为不同的退货渠道建立相应的活动。RMA工作流活动OracleOrderManagement允许您灵活地使用RMA的工作流活动。您可以定义从初始录入到接收再到发放贷项通知单这一系列过程中RMA应遵循的活动。OracleOrderManagem

2、ent允许您根据业务需要定义任意多个不同的RMA工作流。审批和暂挂通过将审批纳入RMA工作流，您可以实施对工作流中的所有RMA都有影响的商业惯例，如管理复查。在处于暂挂状态的工作流的任何一处，您均可以管理RMA处理例外。请参阅《UsingOracleWorkflowinOracleOrderManagementManual》第11i版。退货原则您可以逐项控制哪些项目可以退货，以及哪些项目在发送至库存之前需要检验。请参阅《OracleInventory用户指南》中的“设置项目”或《OracleBillsofMaterialUser'sGuide》中的“ItemSetup”。复制订单Oracl

3、eOrderManagement提供了一种方便的复制功能，可以节省录入数据的时间。使用“销售订单”窗口，您可以根据已在原始订单中输入的信息或其它RMA来输入RMA。此外，您还可以根据RMA来创建替换销售订单。注：如果选择使用复制功能，则复制窗口中的以下属性不可更新。订单标签·销售业绩：如果创建退货单，则该复选框不可更新；订单销售业绩始终将复制至退货单。行标签·说明性弹性域：如果创建退货单行，则该复选框不可更新。根据现有订单创建退货单时始终不会复制说明性弹性域信息。·销售业绩：如果创建退货单行，则该复选框不可更新；系统始终会将销售业绩订单行复制至退货单行。通过使用OracleOrderMan

4、agement的复制订单功能，您可以创建新的RMA订单或将RMA行附加至现有订单。复制订单功能允许您执行以下操作：·创建新的RMA订单。·创建RMA订单类型的新订单。您必须人工选择订单类型。·将所有选定的订单行插入到新建的RMA订单中。您可以为要创建的RMA行选择行类型，否则系统将使用定义的默认值。·要将行附加至现有的RMA订单，请执行以下操作：将所有选定的订单行插入参数中指定的现有RMA订单。您可以为要创建的RMA行指定行类型，否则系统将使用默认值。·从原始订单复制定价信息，如折扣或可偿还的运费。·根据指定的当前定价日期重新计算价格。·复制原始订单的销售业绩信息。·保留原始订单的关键信息

5、。复制订单功能会将复制的信息以及参考信息和原始系统参考信息印记在订单行中。字段包括销售订单、单据编号、版本号、行号、发运编号和选件编号。贷项退货通过将贷项应用于原始发票或创建记帐贷项，您可以接受贷项退货。通过将OracleOrderManagement与OracleReceivables集成，您可以应用收入规则和贷记方法来确定何时识别并发放贷项。您可以通过指定RMA币种来控制贷项币种。您可以通过创建杂项费用来反映重新进货费或退货费。贷项退货也可以调整销售业绩。请参阅《UsingOracleWorkflowinOracleOrderManagementManual》第11i版。要替换的退货交

6、付的货物如果损坏或有缺陷会为客户、销售组织和物料管理带来麻烦。在您发放原始订单RMA以及人工处理替换项目的新订单行时，系统会处理要替换的退货。注：由于没有植入的OracleOrderManagement工作流，因此无法支付要替换的退货。未开票的退货如同处理退回的展示品或样品项目一样，您可以接收托运的退回项目，而无需进行任何应收款帐户活动。您可以将这些项目退回至库存，而无需贷记客户帐户或发运替换项目。OracleOrderManagement没有为这种类型的订单处理植入工作流。但是，要通过这种方式完成退货单处理，用户可以创建支持订单行类型的新工作流，此订单行类型没有发票接口子流程及其流定义。

7、参考来源在输入RMA时请参考原始单据，以便加快数据录入并确保准确性。在所有RMA行中，您可以参考原始销售订单编号、在销售订单中输入的采购订单编号、发票编号或序列号。在输入RMA行时，您可以使用参考来源，为项目、数量、单位、贷项价格和销售业绩提供销售订单或发票中的默认信息。RMA跟踪OracleOrderManagement会收集退货原因，以供随后报告和分析使用。系统还会跟踪与项目和客户相关的所有原始信息，如原始价格和数量