XXXX出租车综合服务与动态管理支撑平台方案建议与系统规划书.doc

《XXXX出租车综合服务与动态管理支撑平台方案建议与系统规划书.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、面向司机服务与动态经营管理的信息化建设方案XXXX出租车综合服务与动态管理支撑平台中山大学应急管理与技术研究中心（广州欣纬软件技术有限公司）二〇〇九年十二月精选范本,供参考！目录1需求背景与目标设计31.1现状分析与思路31.2解决方案提供商---中大欣纬51.3预期目标72解决方案82.1应用模式82.2面向企业和经营管理者的应用概述82.3面向出租车车主、司机的应用概述103建设预算11精选范本,供参考！1需求背景与目标设计1.1现状分析与思路出租车每天在城市中穿梭,出租车司机不仅要接待八方来客,同时还担负

2、着树立和维护城市形象的使命,他们是开放的城市递出的第一张“名片”。与此同时，出租车流动范围大、环境复杂、客源复杂、24小时营运、现金交易等特点，投诉、交通事故、治安事件时有发生。司机管理当前状况，公司不参与实际经营管理，只代收费，不管人，给司机带来很大压力，经济上压力和精神上压力。这些压力导致司机群体不稳定，企业管理难度大，甚至无法管理；司机对企业没有归属感，司企矛盾恶化，导致行业不稳定；服务质量差，导致绕道、拒载、服务态度差等问题。无法打造企业品牌，企业信誉度差。精选范本,供参考！如何解决这些问题？企业参与经

3、营管理，解决司机需求。比如：希望公司能够提供错峰加油地点和时间，违章代缴罚款，客源信息，固定客户群，问路，代翻译等服务。公司帮助司机节约成本，增加收入，增强司机对企业的归属感。我们是不是也存在以下管理上的困扰和问题：（1）信息化管理停留在纸面或存在电脑的角落里，人和车在营运过程中的各种数据来源不齐，经营者无法掌握。（2）即便是有一定的数据，但没有结构化关联，无法进行统计分析，管理者无法根据实际情况进行科学决策，管理者决策凭经验、凭感觉。比如：驾驶员司机年度优秀评价，如何留住合格司机，淘汰不合格司机，原来管理者是

4、凭感觉、凭印象，或平均分配，没有建立评价体系和评价制度，无法对管理者和司机建立评价，无法建立激励机制。（3）如何解决这些问题？仅仅把纸面搬到电脑上，是远远不够的，利用信息化，信息关联、结构化、系统分析、报表，通过系统分析，提取经营管理的核心价值信息。比如建立系统化的评价体系，通过对司机的各种指标综合分析，建立科学评价。精选范本,供参考！1.1解决方案提供商---中大欣纬中大欣纬是位于环境优美的著名学府中山大学国家大学科技园的优秀双软认证企业和高新技术企业。自2004年创立以来，中大欣纬一直专注于政府、交通和企事

5、业单位的应急平台体系规划、软件开发和信息服务，获得多项应急领域软件产品著作权、发明专利，并通过了ISO9001国际质量管理体系认证。中大欣纬和中山大学应急管理与技术研究中心的产学研合作，先后多次承接和完成多个国家、省、市级科技攻关项目。作为新兴的应急产业，中大欣纬凭借优秀的技术、领先的应急管理理念和丰富的建设经验，自主研发的UCplus应急平台软件系统已成为华南第一品牌软件，已经拥有广州市60%以上的市场份额，并与2007年击败印度软件商，成功应用于新加坡内政部，启开国内应急软件海外应用先河。中大欣纬应急平台规

6、划和建设国内案例：广州市委、广州市政府、广州经济开发区/萝岗区政府、广州南沙区政府（应急平台总体规划）、广州白云区政府、广州增城市政府、广州增城市新塘镇、东莞石龙镇(总体规划/平台建设)、广州海珠区政府、广州交委、广州港务局内港分局、广州电车集团、广州安通出租汽车、惠州市仲恺开发区（应急平台总体规划）、肇庆市端州区政府（在建）、广东省农业厅（应急平台总体规划）、广东省珠海市政府(应急平台总体规划)、安徽省淮南市政府（应急平台总体规划）等。中大欣纬应急平台规划和建设国外案例：新加坡内政部、新加坡TTSH、新加坡S

7、CS等。2009年12月由中大欣纬承接的广州市交委应急指挥平台与安全监管系统顺利通过验收，实现了与省运政、市运政的数据接口和信息共享。中大欣纬在总结出租车企业面向司机服务和动态管理方面的经验和模式，推出了《出租车综合服务与动态管理支撑平台》解决方案，并在广州安通应用中获得了良好的预期和目的精选范本,供参考！，实现了企业品牌提升，司机认同归属，政府满意的多赢效果。安通在第一期项目建设中实现了电话调度、车载短信、GPS跟踪的有机结合，实现了对乘客投诉、电招等需求的快速响应和敏捷服务；实现了对700多台车和1500多

8、名司机及其朋友、家人的关联与热线调度管理；实现了基于各类数字预案的应急响应与动态处置方案；实现了基于事件的全过程记录和回溯。安通在第二期项目建设中实现了面向人员和车辆的全面数据化关联和动态管理，面向司机建立了全过程的服务保障体系、评价体系和绩效考核体系，面向公司经营管理者实现了基于数据的科学决策，为企业的品牌建设奠定了坚实的基础。1.1预期目标中大欣纬旨在通过《出租车综合服务于动态管理